近日，蘇州市消保委發(fā)布第三季度投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，三季度蘇州通過全國(guó)12315投訴受理平臺(tái)共受理咨詢43743件;受理投訴19889件，較去年同期增加46.98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2604.29萬(wàn)元。

商品類投訴共12292件，投訴量前三位是食品類，服裝、鞋帽類，家居用品類。其中食品類投訴共3363件，占商品投訴總量的27.36%。主要原因是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量低劣、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品;經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期的食品。值得一提的是，近一段時(shí)間螃蟹集中上市，從9月開始大閘蟹投訴明顯增多。今年以來共受理大閘蟹投訴177件，投訴主要問題是無法提貨或商家拒絕發(fā)貨、短斤缺兩、死蟹或蟹不新鮮和虛假宣傳。

服裝、鞋帽類投訴共1994件，占商品投訴總量的16.22%。主要原因是服裝、鞋帽質(zhì)量問題以及網(wǎng)購(gòu)中廣告宣傳存在誤導(dǎo)，消費(fèi)者不能有效了解商品真實(shí)情況。家居用品類投訴共1566件，占商品投訴總量的12.74%，其中家具、日雜用品、清潔用品占據(jù)家居用品投訴量的前三名。主要原因是商家在向消費(fèi)者推介商品時(shí)，掩蓋產(chǎn)品的真實(shí)信息，虛假宣傳以及家具氣味刺鼻、“三包”流于形式、定制家具無故拖延。

服務(wù)類投訴共7597件，投訴量前三位是銷售服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)。銷售服務(wù)投訴共2572件，占服務(wù)投訴總量的33.86%。其中訂購(gòu)服務(wù)投訴2232件，占銷售服務(wù)投訴的86.78%。由于近一段時(shí)間交通客運(yùn)市場(chǎng)有所復(fù)蘇，票務(wù)訂購(gòu)交易量上升，但業(yè)內(nèi)從業(yè)者、消費(fèi)者對(duì)疫情防控、核酸檢測(cè)要求仍準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致出行合同、旅游合同、票務(wù)合同等訂購(gòu)類合同產(chǎn)生違約糾紛，消費(fèi)者提出退票、退款、延期履行等訴求持續(xù)增加。

預(yù)付卡服務(wù)投訴122件，占銷售服務(wù)投訴的4.74%。預(yù)付卡服務(wù)投訴主要反映的問題是，商家在銷售時(shí)未做到明確、詳實(shí)的說明，導(dǎo)致消費(fèi)者在用卡時(shí)由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)際服務(wù)中的諸多限制與其產(chǎn)生糾紛，以及商家沒有按照《江蘇省消保條例》嚴(yán)格執(zhí)行十五日無理由退款規(guī)定。本季度有多起疑似關(guān)門、倒閉，預(yù)付卡無法消費(fèi)的投訴，其中，關(guān)于“思慧躍培訓(xùn)中心”的投訴有12起，關(guān)于“華爾街英語(yǔ)”的投訴有11起，關(guān)于“奢藝美容美發(fā)店”投訴有11起。

餐飲和住宿服務(wù)1247件，占服務(wù)投訴總量的16.29%。7月至9月正值暑期，由于防疫政策的要求與暑期出游需求的相互疊加，從而導(dǎo)致餐飲、住宿方面產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛在三季度有所上升。主要有餐飲質(zhì)量問題、防疫影響合同履行問題、服務(wù)質(zhì)量問題以及商家宣傳、承諾問題。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴536件，占服務(wù)投訴總量的7%。受“雙減”政策和當(dāng)前新一輪疫情防控升級(jí)的雙重影響，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，出現(xiàn)培訓(xùn)由線下變線上、學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、培訓(xùn)地點(diǎn)發(fā)生變化等問題，有的甚至直接暫停培訓(xùn)，引發(fā)消費(fèi)者退課、退費(fèi)頻發(fā);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教師資質(zhì)、教齡、教學(xué)效果、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格等進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量低下，且弄虛作假、虛假促銷問題非常突出;在培訓(xùn)合同中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任;仍有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)、第三方貸款公司合作，在學(xué)員不知情的情況下，隱瞞事實(shí)為學(xué)員違規(guī)辦理貸款。(記者:薛慶元)