日前，鳳陽(yáng)縣群眾王守蘭將一面印有“真心為民辦實(shí)事，傾心為民解憂愁”的錦旗，送到鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口。“你們這個(gè)窗口解決了困擾我家很久的難題，謝謝啊!”王守蘭笑著對(duì)窗口工作人員說(shuō)。

今年6月，王守蘭及家人來(lái)到鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，反映其房產(chǎn)證過(guò)戶中遇到的難題。王守蘭于2005年與吳某某進(jìn)行了一筆房產(chǎn)交易。“我當(dāng)時(shí)不了解相關(guān)政策，直到2018年想將房產(chǎn)過(guò)戶給兒子時(shí)才知道，房產(chǎn)證過(guò)戶還要辦理土地證過(guò)戶，按規(guī)定土地證過(guò)戶需當(dāng)事人雙方在不動(dòng)產(chǎn)交易中心進(jìn)行面簽。”王守蘭告訴記者，她多方打聽(tīng)后得知吳某某已于2008年去世。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)時(shí)該縣國(guó)土部門提出，在出具相關(guān)證明后再辦理相關(guān)手續(xù)的解決方案。由于吳某某沒(méi)有妻子、兒女，兄弟姐妹早已離開(kāi)本地等原因，無(wú)法提供相關(guān)證明，這讓王守蘭一家十分苦惱。

了解到這一情況后，鳳陽(yáng)縣數(shù)據(jù)資源管理局協(xié)調(diào)多方研判，認(rèn)為此房產(chǎn)交易已10年有余，當(dāng)時(shí)辦事人并不了解土地與房產(chǎn)一并交易的相關(guān)政策，現(xiàn)在應(yīng)為其辦理。該縣自然資源部門決定采取“四鄰公示”的原則為其辦理，即協(xié)調(diào)“四鄰”為其證明此筆房產(chǎn)交易已完成、此房產(chǎn)土地一并過(guò)戶的真實(shí)性。“由于年代過(guò)久，‘四鄰’都不在本地居住，我們聯(lián)系溝通遠(yuǎn)在外地的鄰居為其證明，其間國(guó)土部門兩次測(cè)繪，防止糾紛發(fā)生。我們還協(xié)調(diào)稅務(wù)部門補(bǔ)繳契稅，現(xiàn)在成功辦結(jié)此事。”鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

鳳陽(yáng)縣數(shù)據(jù)資源管理局聚焦改進(jìn)工作作風(fēng)、為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，于今年初推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)群眾在行政審批過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”進(jìn)行兜底受理。同時(shí)，成立以縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“辦不成事”反映窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌調(diào)度“辦不成事”反映窗口工作，積極解決群眾訴求，其中不乏群眾長(zhǎng)久以來(lái)想辦而沒(méi)辦成的事。

“今后我們將圍繞‘辦不成事’反映窗口，持續(xù)對(duì)企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，舉一反三，不斷優(yōu)化有關(guān)制度和流程，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為民服務(wù)。”鳳陽(yáng)縣數(shù)據(jù)資源管理局副局長(zhǎng)楊娑娑說(shuō)。(記者 朱茜)