5月30日至31日，市審管辦聯(lián)合市委宣傳部、市文明辦組織全市政務(wù)服務(wù)窗口人員開展“迎亞運 心服務(wù) 展風(fēng)采”亞運城市國際化“浙江有禮·文明服務(wù)”能力提升培訓(xùn)活動，全市近百名窗口骨干人員參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)精心設(shè)置了豐富多樣的課程內(nèi)容，不僅有窗口文明禮儀、漢語口語表達(dá)及溝通技巧、窗口外語服務(wù)培訓(xùn)、亞運英語通識，還有現(xiàn)場媒體應(yīng)對、場景模擬演練等。

“這次能力提升培訓(xùn)內(nèi)容全面、形式新穎，還特別有針對性。”上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任陳萍萍說，為期兩天的培訓(xùn)，讓她收獲頗豐，“通過名師授課、案例分析、互動問答、情景演練等，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握了窗口工作人員需要的日常接待禮儀、口語表達(dá)溝通、涉外人員服務(wù)等方面的知識和技巧，對今后做好窗口服務(wù)工作非常有幫助。”

市審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展此次能力提升培訓(xùn)，旨在推進(jìn)“浙江有禮”文明新實踐，落實“窗口樹形象、服務(wù)展風(fēng)采”窗口行業(yè)文明服務(wù)專項行動，全面提升全市政務(wù)服務(wù)窗口的能力和水平，推進(jìn)杭州政務(wù)服務(wù)窗口精神文明建設(shè)再上新臺階，為迎接杭州亞運盛會助力。(記者 郭燕)