“道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成”，這是工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室整個(gè)團(tuán)隊(duì)的座右銘。

作為杭州亞運(yùn)會(huì)唯一銀行類官方合作伙伴在舉辦地最重要的窗口網(wǎng)點(diǎn)，工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室這支活力無(wú)限、青春激昂的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以2021年總行級(jí)“青年文明號(hào)”為新起點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化亞運(yùn)金融服務(wù)，多方式傳遞亞運(yùn)文化和精神，助力打造精彩紛呈的杭州亞運(yùn)。

提升文化力 迎接亞運(yùn)盛會(huì)顯風(fēng)范

工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室牢固樹立“服務(wù)青年成長(zhǎng)”的理念，聚焦年輕人的資源開(kāi)發(fā)、潛能挖掘，加強(qiáng)形勢(shì)研究、載體創(chuàng)新和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，在為青年辦實(shí)事上不斷做出新成效。

鼓勵(lì)青年員工參加比賽或者協(xié)助策劃，依托技術(shù)比武等專業(yè)競(jìng)賽，涌現(xiàn)了一批批青年才俊，包括總行優(yōu)秀團(tuán)員、杭州分行青年導(dǎo)師以及各級(jí)各類比賽獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。這不僅讓年輕人保持鮮活，更為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展注入了源源不斷的新思維。

積極參與杭州市分行亞運(yùn)金融服務(wù)中心組建的英語(yǔ)及7類小語(yǔ)種外語(yǔ)人才庫(kù)建設(shè)，協(xié)助舉辦亞運(yùn)短視頻創(chuàng)意征集活動(dòng)、貴金屬設(shè)計(jì)大賽，傳播工商銀行良好的品牌形象。注重發(fā)揮青年特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，作為阿卡貝拉快閃團(tuán)隊(duì)的主力，在浙江省分行和杭州分行的三個(gè)大型活動(dòng)舞臺(tái)上表演展示，成功打造“團(tuán)聚杭州”IP并吸粉無(wú)數(shù)。

通過(guò)參與迎亞運(yùn)的一些重大節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，這支青年團(tuán)隊(duì)用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)傳遞亞運(yùn)精神，向社會(huì)公眾展現(xiàn)出工行優(yōu)秀的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)。

尤其是創(chuàng)新對(duì)外傳遞卓越服務(wù)形象載體方面，杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室進(jìn)一步引導(dǎo)青年員工發(fā)揮才智，投身于迎亞運(yùn)工作中，注入青春力量，提升參與亞運(yùn)的自豪感和責(zé)任感。

同時(shí)，杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、參與、創(chuàng)新、服務(wù)的平臺(tái)，并通過(guò)選拔、培訓(xùn)等方式，組建了“外語(yǔ)人才”“印象+”“創(chuàng)意+”三支團(tuán)隊(duì)，多角度助力亞運(yùn)金融服務(wù)。

益起來(lái)捐步、主題之夜演出、斯巴達(dá)勇士賽、國(guó)際文明禮儀大賽……在迎接亞運(yùn)的精彩時(shí)刻，三支團(tuán)隊(duì)的成員相伴同行，成為工行服務(wù)亞運(yùn)的亮麗風(fēng)景線。

增強(qiáng)戰(zhàn)斗力 疫情防控期間樹標(biāo)范

兩年來(lái)，新冠疫情在浙江多有起伏，工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室多次作為杭州市區(qū)唯一一家開(kāi)業(yè)的工行網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)任起了全市系統(tǒng)金融服務(wù)的重任，每天服務(wù)客戶400多人次。

尤其是青年員工，發(fā)揮了先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)了有序經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展，得到了人民銀行、金融辦、銀保監(jiān)和銀協(xié)等主管單位及上級(jí)行的充分肯定。

在當(dāng)時(shí)疫情最嚴(yán)峻的環(huán)境下，全體干部員工科學(xué)防疫、恪守崗位，與客戶同守望、共擔(dān)當(dāng)：有的放棄回家，站在金融服務(wù)第一線;有的連續(xù)值班，“以行為家”;有的在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，參加金融服務(wù)小分隊(duì)，繼續(xù)上門服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng);有的加班加點(diǎn)，確保社保代發(fā)日、紀(jì)念幣發(fā)放日等業(yè)務(wù)高峰期平穩(wěn)度過(guò)……

不以事艱而無(wú)為，只因任重而奮行。

面對(duì)連續(xù)10年獲評(píng)全市系統(tǒng)服務(wù)先進(jìn)支行的集體榮譽(yù)，工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門前，認(rèn)真做好自助機(jī)具的消毒等準(zhǔn)備工作;在服務(wù)客戶期間，從健康安全出發(fā)，加強(qiáng)防疫提醒，指引業(yè)務(wù)辦理，工作效能大大提升。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)受到了廣大市民的由衷贊許，也收到了杭州市金融工會(huì)頒發(fā)的“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”優(yōu)秀集體稱號(hào)獎(jiǎng)牌。

創(chuàng)新服務(wù)力 智能升級(jí)打造國(guó)際范

為了共同打造一屆具有“中國(guó)特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運(yùn)盛會(huì)，工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室依托國(guó)際業(yè)務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)支行的歷史地位，以工銀集團(tuán)“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略為藍(lán)圖，持續(xù)賦能全市系統(tǒng)首家“個(gè)人跨境金融旗艦店”的品牌附加值，以“高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)”為導(dǎo)向，錨定無(wú)有責(zé)投訴、無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、無(wú)安全事故的“三無(wú)”目標(biāo)，加速籌備亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)各項(xiàng)工作。

插入身份證、人臉識(shí)別驗(yàn)證、輸入交易密碼、取出外匯“包裹”……在工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，廣大市民可以通過(guò)本外幣預(yù)約自助取款的“外匯自提柜”，體驗(yàn)到外幣兌換的便捷。

相比于以往排隊(duì)辦理，現(xiàn)在只要手機(jī)預(yù)約下單、到現(xiàn)場(chǎng)像取快遞一樣自提外幣即可，整個(gè)操作過(guò)程也僅需約三分鐘時(shí)間。

外幣兌換業(yè)務(wù)的變化，是工商銀行全面升級(jí)跨境金融服務(wù)的一個(gè)縮影，也是工行杭州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室助力杭州提升智慧“國(guó)際范兒”的一個(gè)側(cè)寫。“能存取、能結(jié)售匯、能跨境匯款、能外幣理財(cái)、能外匯買賣”五項(xiàng)業(yè)務(wù)賦能，提供全方位、一站式、綜合化跨境金融服務(wù)，讓廣大市民及海外人士擁有更具科技感和未來(lái)感的體驗(yàn)，正是杭州亞運(yùn)會(huì)“更數(shù)智、更好玩”辦賽理念的生動(dòng)體現(xiàn)。(記者蔡楊洋)