“你好，請問網約車停車場怎么走?”“請跟我來。”剛下火車的來女士正在體驗新上任的“南站助理”。

“南站助理”是“智慧南站人工智能咨詢管理服務平臺”(以下簡稱“智慧南站”系統)的一部分。該系統于近日正式上線，立足智慧服務、智慧管理、城市生活信息服務引導三大服務場景，著力打造貼合場景、技術先進的城市級數字樞紐門戶。

“‘南站助理’著重突出了‘人機交互’和機器人移動引導，已覆蓋站內18個點位，可通過語音對話的形式，為進出旅客提供站內的線路引導服務。”杭州南站管委會相關項目負責人吳帥說。

這是對浙江數字化改革和杭州打造“智能亞運”的一次實踐。

據悉，除“南站助理”外，智慧南站系統還通過南站站內的觸控大屏和官方公眾號為旅客提供日常的咨詢服務、防疫服務、公共交通導引服務等智能服務功能。目前，杭州南站站內共設有“南站助理”實體機器人2臺，觸控大屏6臺，并通過微信公眾號提供移動端服務入口。

此外，為了更好地方便初來杭人員快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系統還通過人工智能咨詢管理服務平臺和線下大屏數字化生活信息展示的結合，為出行者提供杭州特色的城市服務信息，如特色文旅宣傳、健康碼申請流程宣導、乘坐地鐵流程宣導等。(通訊員 杜科慧 記者 趙玉福 嚴澤瑋)