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去年未整改徹底問題

今年新增問題

今年整改承諾

整改落實情況

騰訊

1、會員廣告特權事前事后告知不充分；

2、自動續費退訂方法繁瑣

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

4、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權事前事后告知不充分。成為會員后，進入播放頁將強化已為用戶跳過片頭廣告的說明。

經體驗已整改

2、自動續費退訂方法繁瑣。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。

進行中

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

4、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計于12月上線支持。

進行中

5、新增問題，片內廣告，容易誤點，難以退出。同步自查其他類型廣告的關閉鍵，后續版本中優化，增大取消鍵操作區。加強相關審核和技術保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵。

經體驗已整改

愛奇藝

1、自動續費退訂方法繁瑣

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

3、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、自動續費退訂方法繁瑣。將對安卓設備終端的自動續費取消入口進行優化，將其入口設置在用戶會員資產卡面位置，預計上線時間為2021年12月中旬。蘋果用戶，因蘋果公司規則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭取優化路徑。

進行中

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

3、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計于11月底上線支持。

進行中

4、新增問題，片內廣告，容易誤點，難以退出。擴大關閉按鍵的同時擴張廣告的區域（熱區）范圍，減少消費者誤操作的可能。

進行中

優酷

1、會員廣告特權事前事后告知不充分

2、自動續費退訂方法繁瑣

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

4、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權事前事后告知不充分。將更新PC端的購買頁面，更新“廣告特權詳情”頁面說明。預計11月30日前完成上述整改工作。

進行中

2、自動續費退訂方法繁瑣。在安卓，打開優酷app我的—會員中心—管理入口—完成解約，將積極溝通蘋果公司，爭取優化路徑。

進行中

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。在后續的內容合作中，與版權方積極溝通，逐步減少點播內容合作量及時長限制。

進行中

4、不能按影片價格充值，充值金額固定。將在安卓系統中的充值頁面增加自定義金額，預計12月31日前完成。

進行中

5、新增問題：片內廣告，容易誤點，難以退出。后續版本中優化，增大取消鍵操作區。讓廣告主在廣告中添加返回鍵。預計12月15 日前完成整改。

進行中

芒果

1、自動續費退訂方法繁瑣

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

3、不能按影片價格充值，充值金額固定

1、自動續費退訂方法繁瑣。調整《自動續費服務協議》關于取消自動續費的服務和步驟條款，保障用戶了解退訂方式；加強客服培訓；增加搜索“自動續費取消、續費”關鍵詞功能。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優化，支持用戶直接在芒果TV視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。

進行中

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。增加單點影片會員折扣，以減少單點影片價格；與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

3、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計于11月30日上線支持。

進行中

4、關于成為會員還要手動點取消鍵跳過片頭廣告問題。已改為自動跳過，不需要再手動點取消鍵。

經體驗已整改

搜狐

1、會員廣告特權事前事后告知不充分

2、自動續費退訂方法繁瑣

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權事前事后告知不充分。會對連續商品描述文案后續增加相關描述文案“開通后享XX內跳廣告特權”，預計需要15個工作日完成。

進行中

2、自動續費退訂方法繁瑣。iOS系統升級后，退訂流程未能及時更新問題，該問題我司在1周內修改完成。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規則，我司無法變更和修改。

進行中

3、新增問題：片內廣告，容易誤點，難以退出。將適當調大取消鍵，以方便消費者關閉。此項整改預計10個工作日完成上線。

進行中

PP視頻

1、會員廣告特權事前事后告知不充分

2、自動續費退訂方法繁瑣

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權事前事后告知不充分。強化廣告特權在站內的具體展示說明，11月15日完成整改并發版上線。

經體驗已整改

2、自動續費退訂方法繁瑣。將在“連續包月管理”中，新增客服電話，方便客戶聯系，11月15日上線 。蘋果用戶，因蘋果公司規則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭取優化路徑。

經體驗已整改

3、新增問題：片內廣告，容易誤點，難以退出，將適當調大浮層，提示消費者點擊的同時也調大了整個點擊區域，此項整改11月15日完成上線。

經體驗已整改

樂視

自動續費退訂方法繁瑣

自動續費退訂方法繁瑣。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規則，我方也會繼續研究退訂流程優化方案。

進行中