火車出發(fā)4分鐘后消費者才收到出票提示、預定免押金的民宿實際要收200元押金……近日，上海市消費者權益保護委員會公布2021年國慶長假期間消費投訴情況分析。分析指出，黃金周掀起出游熱潮，交通運輸、餐飲住宿投訴集中;時尚潮品、通訊產(chǎn)品成購物首選;新興文娛消費備受青睞。

數(shù)據(jù)顯示，2021年國慶長假期間(10月1日至7日)，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴2287件，同比增長1.5倍。服務類投訴1397件，占投訴總量的61.1%，其中交通運輸、餐飲住宿、文娛文化服務居前3位，分別為202件、171件、130件;商品類投訴890件，占投訴總量的38.9%，其中服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品居前3位，分別為141件、131件、103件。

上海市消保委分析指出，國內(nèi)疫情防控措施有力、總體向好，7天長假，消費者出游需求加快釋放，旅游及相關服務消費市場迸發(fā)活力。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及相關產(chǎn)業(yè)鏈投訴369件，同比增長86.4%。越來越多的消費者選擇自由行、自駕游、本地深度游等，傳統(tǒng)跟團游相關投訴僅有6件。自由愜意、隨走隨逛的出游方式帶動了交通運輸、餐飲住宿類消費增長，相關投訴集中。

交通運輸投訴問題主要有：搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費過高、共享單車計費異常、網(wǎng)約車擅自取消訂單等。例如，消費者周女士投訴稱，其于9月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票，當時未顯示搶票成功，次日7點28分收到短信提示出票，出票的卻是7點24分出發(fā)的列車，周女士根本無法出行，聯(lián)系退款遭拒。

餐飲住宿類投訴問題主要有：實際情況與宣傳不符、到店后無法入住、外賣配送遲延、餐廳兌換券預約難等。例如，消費者汪女士投訴反映，10月4日在某平臺下單預定民宿，下單時選擇免押金，實際入住房東卻要求支付200元押金，要求平臺給予合理解釋。

國慶促銷精彩紛呈，線上線下加快融合，沉浸式購物體驗點燃消費者“買買買”熱情，消費市場人氣持續(xù)攀升。服裝鞋帽、家居用品成為消費者熱衷購買的主要品類。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類、家居用品類投訴272件，其中與運動鞋相關的投訴有近50件。相關數(shù)據(jù)也折射出消費提質升級下，消費者對年輕化、時尚化潮流單品的關注與喜愛。

據(jù)了解，此類投訴主要反映為產(chǎn)品質量瑕疵、售后服務不及時、未按約定時間發(fā)貨、促銷差價引起已購消費者不滿、不兌現(xiàn)服務承諾等。例如，消費者浦女士投訴稱，9月底她在某運動品牌網(wǎng)上旗艦店付款1040元購買了一雙運動鞋，出現(xiàn)質量問題后聯(lián)系商家換貨，商家同意換貨并承諾會將運費退還給她，然而鞋子雖然已退換，但運費一直沒有退。

上海市消保委指出，消費者對通訊產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求明顯上升。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理通訊產(chǎn)品類投訴103件，同比增長4.1倍。投訴主要反映為推遲發(fā)貨、發(fā)錯貨等。例如，消費者劉先生投訴反映，9月18日通過某平臺預售購買了一款手機，商家承諾9月30 日發(fā)貨，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn)。

此外，今年國慶期間，文娛活動品類多樣、豐富多彩，話劇演出精彩不停、電影佳片云集薈萃，尤其是以劇本殺、密室逃脫、極限運動體驗為代表的新興休閑娛樂消費初現(xiàn)端倪，成為年輕人文娛消費“新寵”。

長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛文化消費投訴130件。消費者主要反映問題有規(guī)則告知不清、拖延退款、售后服務缺位等。例如，消費者董先生投訴稱，他支付436元購買了某俱樂部的兩張沖浪票，實際到店后被告知兩張票無法同時使用，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延。又如，消費者李女士投訴反映，她花費398元購買了某密室逃脫的門票，實際無法前往，多次聯(lián)系經(jīng)營者申請退款，對方始終不予處理。(記者：劉浩)