綜合近期北京市相關(guān)情況和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱北京市消協(xié))開展的旅游消費(fèi)調(diào)查，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、北京市消協(xié)近日連續(xù)發(fā)布旅游消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎參加研學(xué)游、警惕非法“一日游”、不輕信社交媒體“種草”信息。

兩部門建議消費(fèi)者，警惕虛假宣傳，謹(jǐn)慎報(bào)名研學(xué)游。暑期研學(xué)游市場(chǎng)火爆，但隨之而來(lái)的是貨不對(duì)板、游而不學(xué)、質(zhì)次價(jià)高等問題。一是活動(dòng)行程與合同約定不一致，一些研學(xué)旅行項(xiàng)目在參觀地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入。二是研學(xué)機(jī)構(gòu)傍“名校”誤導(dǎo)消費(fèi)者，有的研學(xué)旅行項(xiàng)目聲稱與名校等機(jī)構(gòu)合作，可以深度游覽和感受名校氛圍，但實(shí)際只是帶學(xué)生到校門口打卡拍照。三是研學(xué)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，一些研學(xué)旅行項(xiàng)目收費(fèi)高昂，但參觀的地點(diǎn)卻是免費(fèi)景點(diǎn)，實(shí)際成本遠(yuǎn)低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家長(zhǎng)在給孩子報(bào)名參加研學(xué)游時(shí)，要仔細(xì)查看合同主體、合同內(nèi)容、合同責(zé)任等，并注意舉辦方的過(guò)往案例和評(píng)價(jià)信息，不盲目跟風(fēng)，讓學(xué)生在研學(xué)游中研有所得、學(xué)有所獲。

非法“一日游”普遍通過(guò)發(fā)放傳單和網(wǎng)絡(luò)渠道，尤其是利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道線上攬客，以低廉的價(jià)格和豐富的行程安排吸引游客報(bào)名，在實(shí)際行程中以強(qiáng)制消費(fèi)、縮減景點(diǎn)等方式坑害消費(fèi)者。消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者在參加“一日游”時(shí)，應(yīng)理性對(duì)待平臺(tái)及社交媒體宣傳，通過(guò)正規(guī)渠道參團(tuán)，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，提前確認(rèn)旅行社、導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì)，合同中約定的個(gè)人權(quán)益、“一日游”行程等內(nèi)容并簽訂合同，在游玩過(guò)程中如遇到與宣傳內(nèi)容不一致的情況，注意保留相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)。

合理規(guī)劃行程，避免“拉練式”旅游。北京市景區(qū)分布廣泛，部分景區(qū)所需游玩時(shí)間較長(zhǎng)且對(duì)游客的身體素質(zhì)有一定要求，外地游客對(duì)于這些景區(qū)的位置、規(guī)模等信息沒有概念，往往會(huì)被旅行社安排的豐富行程迷惑，被迫體驗(yàn)“拉練式”旅游。消費(fèi)者在游玩中應(yīng)當(dāng)提前了解游玩景區(qū)的情況，根據(jù)自身身體狀況調(diào)整出游時(shí)間、每日游玩景點(diǎn)數(shù)量，量力而游。

北京市消協(xié)第二季度旅游消費(fèi)調(diào)查顯示，無(wú)論是社交媒體還是在線旅游平臺(tái)，在實(shí)際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價(jià)值偏差，平臺(tái)信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，導(dǎo)致“看上去很美，實(shí)際體驗(yàn)感覺落差大”，建議消費(fèi)者不要輕信社交媒體內(nèi)容，考慮景點(diǎn)、網(wǎng)紅景點(diǎn)時(shí)多看“差評(píng)”，少刷“種草”，以免拉低整體行程的滿足感。

消費(fèi)者出游前應(yīng)提前確認(rèn)景區(qū)信息，錯(cuò)峰出游。游客可通過(guò)“北京景區(qū)客流量信息”微信小程序查詢各景區(qū)實(shí)時(shí)客流量，或者根據(jù)各公園景區(qū)官方公眾號(hào)提供的入園人數(shù)、余票數(shù)量等信息，多渠道了解景區(qū)當(dāng)日客流量，錯(cuò)峰出游。在購(gòu)買旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要注意簽訂合同并保留證據(jù)材料，在自身權(quán)益受到損害、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下，可撥打12345或通過(guò)旅游主管部門、景區(qū)主管部門、消費(fèi)者組織對(duì)外公示的投訴途徑尋求解決。( 萬(wàn)曉東)