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“這個‘辦不成事’反映窗口特別好，大大方便了辦事群眾，我要給‘窗口’五星好評，為政府部門貼心高效的服務(wù)點贊！”今年2月，吳江區(qū)七都鎮(zhèn)行政審批局 “辦不成事”反映窗口收到市民沈女士求助，其父親身份證丟失，因中風臥床不起，無法到場辦理身份證。窗口工作人員立即啟動“辦不成事”處辦機制，安排工作人員前往醫(yī)院現(xiàn)場采集人像、并開通綠色通道由女兒為其代辦身份證。

“小窗口”解決群眾心中的“頭等大事”。去年6月起，市行政審批局推動在全市81個政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口，幫助解決群眾和企業(yè)反映在政務(wù)服務(wù)方面遇到的“疑難雜癥”，最大程度提供兜底、暖心服務(wù)。在有形的“辦不成事”反映窗口背后，是一套無形的機制在運轉(zhuǎn)。去年9月，我市為推動解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“辦不成事”問題專門發(fā)文，旨在通過各級政務(wù)服務(wù)管理部門與業(yè)務(wù)部門、便民服務(wù)部門、紀檢監(jiān)察部門、各基層單位的工作協(xié)同，建立起分類處辦、專員負責、閉環(huán)管理、多維聯(lián)動、溯源整改等高效運轉(zhuǎn)機制，推動政務(wù)服務(wù)無障礙、更高效、更溫情。截至目前，全市范圍已解決和回應(yīng)各類問題訴求1700多件，涵蓋準入準營、房產(chǎn)交易、社保醫(yī)保等多領(lǐng)域，高效務(wù)實的作風讓“辦不成事”反映窗口成為辦得成事終點站。

聚焦“辦不成事”，從群眾反映“一件事”，推動解決“一類事”。去年11月，市行政審批局從申請人多次跑腿沒辦成事的訴求入手，耗時半個月層層抽絲剝繭，最終推動了相關(guān)區(qū)規(guī)范涉及市管公房的企業(yè)登記流程和公示內(nèi)容，并強化人員培訓管理。此外，對于反映頻次較多的“開具無犯罪記錄證明”“基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)”等跨域辦理渠道不暢等問題，市行政審批局會同公安政務(wù)服務(wù)管理支隊、市醫(yī)保中心及時摸清堵點，向平臺建設(shè)方反饋并形成優(yōu)化方案。市行政審批局副局長江義寬告訴記者：“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立能夠讓工作人員收集更多群眾的意見和建議，并逐項分析研究，深入排查剖析服務(wù)中暴露出的堵點和短板，找準‘辦不成事’的原因，及時總結(jié)共性問題，有針對性地推動工作提升和制度設(shè)計，從源頭上化解問題，將解決‘一件事’轉(zhuǎn)化為預(yù)防‘一類事’。”

民生無小事，服務(wù)無止境。近日，“辦不成事”線上反映專區(qū)已啟用，此舉意味著群眾在線下窗口之外，又多了一個反映訴求的渠道。江義寬表示，將繼續(xù)積極發(fā)揮“政務(wù)服務(wù)+”優(yōu)勢，充分運用放管服改革成果，持續(xù)探索以群眾和市場主體需求為導(dǎo)向的簡政之道，打造不輕易說“不”的蘇式服務(wù)。