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每到月中，太倉市雙鳳鎮(zhèn)行政審批局稅務(wù)服務(wù)206窗口就會迎來一位特殊的辦事群眾——聾啞人大張，他總是比劃著手語，和窗口工作人員進(jìn)行無聲的交流。

近期，大張又前來辦理開票業(yè)務(wù)。由于開票系統(tǒng)升級，開票權(quán)限僅對經(jīng)營者、法定代表人以及辦稅員開放，且需要掃碼和人臉識別后方可進(jìn)入操作。大張不是經(jīng)營者本人，辦理業(yè)務(wù)首先需要把他錄為辦稅員。

辦事員小陳在紙上寫道：請寫上你的姓名、身份證號、手機(jī)號，現(xiàn)在系統(tǒng)升級，開票人需要提供這些信息。錄入成功后，大張順利完成開票。考慮到大張情況特殊，小陳又書面叮囑他：“這張個(gè)人信息表請你保存好，以后每次來開票都要出示。”最后，小陳還用自己新學(xué)的手語結(jié)束服務(wù)。大張開心地豎起大拇指。

對于大張這樣的特殊群眾而言，簡單的窗口調(diào)整或局部升級的系統(tǒng)，都是一次不簡單的挑戰(zhàn)。為了給他們提供暖心的服務(wù)體驗(yàn)，雙鳳鎮(zhèn)行政審批局堅(jiān)持從每一位辦事群眾的實(shí)際情況出發(fā)，把辦事群眾放在心尖上，把群眾利益放在第一位，以人性化的服務(wù)提升群眾辦事的便利度。