暢通渠道優化服務，近2870個商戶日常問題順利解決，10694家商戶加入隊伍助力城市管理——

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“城商協作”打造城市治理共同體

□蘇報記者肖辛

“城管+商戶”打造城市治理共同體，讓城市精細化管理成效“1+1>2”。

通過“建立一個城管與商戶對接聯系的微信、QQ群，明確一張城管服務清單，每季召開一次城商協商會，每半年開展一次商戶志愿活動”，蘇州市城市管理局推行的“城商協作”機制有效暢通了雙方線上、線下雙向溝通的渠道。城管部門在為商戶解決日常問題、提供更好服務的同時，也能更加有效地引導商戶自覺守法、自主管理。

截至目前，全市共打造106條“城商協作”道路，10694家商戶加入協作隊伍，有近2870個商戶日常問題得到解決，商戶對城管工作的滿意度、商戶文明素質、市容環衛責任制履行質量以及市容市貌均得到了明顯提升。

建微信群架“城商橋”

優管理、送服務、促自治

日前，吳江區震澤鎮鎮南路吳良材眼鏡店工作人員黃樂穎一早上班，發現門被幾輛電動自行車堵了。“人行道本就不寬，車輛還亂停亂放，影響生意也影響交通。”這條信息發到微信“鎮南路‘城商聯盟’互動群”不到五分鐘，“包干”路段的綜合執法隊員就趕到現場將違停車歸位。“店后面的停車場太隱蔽，很多顧客找不到。”附近橫街幾名店主通過互動群一反映，三天時間，停車場指示牌便在附近立起來。

昆山市搭建的“城商橋”，也成為城管、社區、商戶之間有效溝通的橋梁。巴城鎮綜合行政執法局為轄區內明澄路段的商戶召開業主大會，把大家聚在一起，通過建立“明澄路‘城商橋’”微信群發起群聊，高效解決雨天路面積水、僵尸車占道等難題……

在全市各地，一個個這樣的城商聯系群，搭起了一座座精準管理、高效服務的“連心橋”，廣大商戶的獲得感也不斷增強。

“城商協作”機制自今年推行以來，各地街道（鎮）城管中隊紛紛組建各路段城商聯系微信群，將沿街商戶納入其中，中隊負責人、骨干力量等進駐，通過建立線上議事平臺，及時收集商戶的意見和建議，解答商戶關于店招審批設置、市容環衛責任、垃圾分類等各類問題。

在此基礎上，各種城商交流沙龍、城管商戶協商會定期展開。今年，城管部門共召開了165場城商見面會，現場協調商戶在環境噪音、垃圾收儲、車輛停放、貨物接駁過程中的難題，也聽取商戶的意見，優化提升城市管理工作。不僅如此，城管部門面向商戶、物業公司，發起了業務達人征集行動，通過組建“專家庫”，推動商戶之間互幫互助，解決店招缺亮修復、電氣線路排查等問題。依據行業、路段、區域劃分，城管部門還牽頭組織開展了商戶自治評比活動。

商戶組建志愿服務隊

參與城市管理共建文明

在服務促規范、加強自治同時，廣大商戶也積極主動地參與到城市管理、倡導文明工作中。

前不久，吳江區松陵街道花園路“城商聯盟”組織開展了一場志愿服務活動，在綜合執法隊員的帶領下，30多家商戶的負責人組成了志愿小組，沿路撿拾垃圾、搬移違停非機動車、清洗店招標牌、鏟除墻面小廣告，為凈化道路沿線市容環境出力。昆山城管中華園中隊也牽頭組建起商戶志愿隊伍，隊伍成立以來共組織開展23次清理衛生死角等活動，報名參與的商戶人員超200人次。

目前，全市各地都組建了城管、商戶、市民共同參與的志愿者服務隊，今年共開展志愿活動197次。各地城管部門在引導商戶依法經營、自我管理，互相監督、互相管理的同時，帶動商戶參與到公共文明行動日、執法體驗、市容大掃除等活動中，有效提高商戶參與城市管理的主動性，營造了美好城市環境共建、共管、共享的良好氛圍。

一系列管理服務工作創新開展，讓網格化及融合管理模式日益成熟。目前，市城管部門已實現商戶數據庫“一案一檔”，對店鋪地址、營業執照、經營戶信息等信息進行統一收集管理，實現了城市管理網格與商戶志愿服務融合互通，打開了城市管理和溝通交流新模式。

示范引領促整體提升

推動共建“美麗蘇州”

今年以來，規范自治并積極參與到城市治理中的“模范商戶”不斷涌現。為發揮標桿引領作用，整體帶動商戶管理提升，全市城管部門于近期組織開展市容環衛責任“星級商戶”“百佳招牌”評選工作，發動商戶積極參與。全市在掀起“比學趕幫超”濃厚氛圍的同時，展示了更有質感的市容環境，助力推動文明典范城市建設工作常態長效。

“我們將‘城商協作’實施路段作為典型示范路段，帶動周邊主干道路、背街小巷、商業綜合體的商戶和物業管理單位等廣泛參與到城市管理工作中；通過積極探索惠商親商政策，進一步優化城市管理舉措，提升服務和管理水平。”

市城管局相關負責人表示，推行“城商協作”機制，是實現“人人都能有序參與城市治理”目標的一次積極嘗試。接下來，城管部門計劃通過舉辦“當一日城管隊員”等活動，讓商戶更加了解進而支持城市管理的各項工作；針對不同路段的業態特征，精心打造一批商戶喜聞樂見的主題活動，不斷打響“城商協作”的品牌，構建全社會共建、共治、共享“美麗蘇州”的城市治理新格局。