工業(yè)和信息化部近日發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2020年第2號)》，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示等三個(gè)方面，對2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。

電信用戶投申訴方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。

12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)8732件次，環(huán)比下降56.3%。