根據(jù)工信部今天發(fā)布的2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心當(dāng)季受理用戶關(guān)于不良手機(jī)APP應(yīng)用的有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%，并聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

同時(shí)，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%;共接到詐騙電話及短信舉報(bào)8732件次，環(huán)比下降56.3%。

一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評50件次、約談提醒72件次。

包含合作增值電信企業(yè)在內(nèi)，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信一季度分別被用戶投訴18690人次、11355次、5527次，合計(jì)36454人次，環(huán)比下降26.7%，其中最突出的都是用戶服務(wù)問題，占比分別為60.6%、60.2%、56.1%，此外還有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、收費(fèi)爭議問題。