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9月13日早8點10分，我市軌道交通部分站點出現(xiàn)乘客刷卡刷碼進站時，閘機提示無法查詢到有效核酸信息，導(dǎo)致乘客無法進站，部分車站出現(xiàn)短時擁堵。市地鐵運營公司和京港地鐵公司隨即啟動應(yīng)急預(yù)案機制，緊急調(diào)派現(xiàn)場工作人員，將閘機自動核驗核酸改為人工核驗，8點40分，現(xiàn)場秩序逐漸恢復(fù)正常。

經(jīng)市軌道交通指揮中心排查，初步確定為軌道票務(wù)系統(tǒng)程序升級，導(dǎo)致后臺訪問擁堵造成了核驗故障，軌指中心已組織相關(guān)部門進行了修復(fù)。15點系統(tǒng)恢復(fù)正常。

市軌道交通指揮中心對本次系統(tǒng)故障給乘客出行帶來的不便深表歉意，也感謝廣大乘客的理解和支持。下一步，軌指中心將聯(lián)合地鐵運營單位對事故原因、應(yīng)急預(yù)案、報送機制等進行深入分析，全面復(fù)盤，優(yōu)化完善票務(wù)系統(tǒng)，提升技術(shù)保障和應(yīng)急處置能力，確保票務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行，更好地服務(wù)市民順利出行。