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北京市消費者協(xié)會今天（9月9日）公布互聯(lián)網消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調查顯示，七成多受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，六成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經歷。

受訪者在網絡購物時遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象最多，其次是在線旅游和外賣消費。調查結果顯示，五成多（54.89%）受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，過半（50.04%）受訪者表示在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，超四成（41.94%）受訪者表示在外賣消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類（29.04%）、票務類（20.68%）、視頻類（11.29%）消費過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。這說明，受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、網絡外賣等消費領域。

超六成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”目前主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折或優(yōu)惠。調查結果顯示，超六成（61.21%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，四成多（45.76%）受訪者認為體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，三成多（36.92%）受訪者認為體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同，兩成多（26.69%）受訪者認為體現(xiàn)為只提供符合用戶特點的商品或服務。此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，八成多（83.95%）受訪者認為發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結果不公平，七成多（76.07%）受訪者認為發(fā)放打折或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。由此可以看出，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，大多數(shù)受訪者認為目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關系。

超七成受訪者認為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經濟利益。調查結果顯示，超七成（71.66%）受訪者認為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經濟利益；只有不到兩成（18.33%）受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶推薦合適的商品或服務，只有極少數(shù)（5.89%）受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶節(jié)省選擇的時間成本。可以看出，大部分受訪者認為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經濟利益，只有少數(shù)受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術進行差別推送是為用戶推薦合適商品或服務，或為用戶節(jié)省選擇的時間成本。

此外，調查報告顯示，八成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者權益，七成多受訪者認為會影響行業(yè)信譽。六成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者個人信息保護權，但有近半受訪者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后選擇自認倒霉。體驗調查沒有發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。體驗調查發(fā)現(xiàn)部分平臺關閉個性化推薦后，新、老用戶賬號推薦內容仍然存在較大差異。大部分受訪者認為規(guī)范大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的困難在于法規(guī)不健全，希望進一步健全法律法規(guī)并加強監(jiān)管和加大處罰力度。

北京市消費者協(xié)會建議，針對互聯(lián)網消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要健全落實有關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度。創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，探索建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺。督促企業(yè)誠信守法經營，主動維護消費者合法權益。消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。

（總臺央視記者 王婧）