李冬明

安永日前發(fā)布的《未來消費者指數(shù)》報告顯示，受近期多種經(jīng)濟不確定性的影響，全球消費者信心有所下降，過半數(shù)受訪者已經(jīng)感受到消費能力下降，而中國消費者則對未來預(yù)期相對樂觀。消費體驗、可持續(xù)發(fā)展、品牌價值觀等消費訴求逐漸超過傳統(tǒng)訴求，成為影響消費行為的重要因素。

安永未來消費者指數(shù)跟蹤調(diào)研全球不同市場的消費者情緒和行為變化，捕捉不斷涌現(xiàn)的新消費領(lǐng)域，通過縱向指標和獨特視角定期傳遞消費趨勢。本期報告為安永全球第九期季度調(diào)研，主要反映包括中國在內(nèi)的全球多個國家和地區(qū)18,000名消費者的消費情況。

安永大中華區(qū)零售與消費品行業(yè)主管合伙人鄭銘駒表示：“疫情的反復(fù)影響著物價穩(wěn)定及消費者未來預(yù)期，消費者的購買欲望受到?jīng)_擊，消費行為更加謹慎。隨著近期不確定性漸增，消費者開始重新考慮奢侈品和必需品購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考量因素。”

六成受訪者

計劃多儲蓄少花錢

調(diào)查顯示，由于新冠病毒多次變異帶來經(jīng)濟的不確定性和通貨膨脹，近三分之二(60%)的全球受訪者希望為未來儲備更多資金，其中39%的受訪者已經(jīng)將儲蓄作為長期目標。52%的全球受訪者表示消費能力有所下降，進而影響了他們的消費決定。相較于發(fā)達國家，新興市場正強烈地感受著這種壓力，42%的中國受訪者認為經(jīng)濟負擔(dān)影響了他們的消費行為。

報告顯示，隨著商品和服務(wù)成本的上升，消費者將繼續(xù)控制其消費水平，選擇更便宜的替代品，并減少非必需品的購物。受訪者減少消費的主要類目包括服裝（38%）、美容和化妝品（35%）以及酒類（30%）。在食用品方面，許多消費者也已經(jīng)在尋找新鮮食品（20%）和包裝食品（19%）的低價替代品。

超半數(shù)中國消費者

樂觀預(yù)期收入增長

相比于全球消費者，中國消費者對未來的預(yù)期更加樂觀，超一半（59%）的受訪者認為一年后的個人財務(wù)狀況會更好，高于全球平均值（48%）。與此同時，43%的中國消費者認為，由于適當(dāng)減少消費，當(dāng)前自身的財務(wù)狀況改善。這項數(shù)據(jù)高于全球平均值九個百分點。

愿意為消費體驗感買單

疫情下消費者更“挑剔”

調(diào)查顯示，消費者比以往任何時候都更追求體驗，以彌補因疫情而失去的時間，并試圖逃避不確定性和壓力。在消費支出優(yōu)先考慮的五項因素（愛護地球、性價比優(yōu)先、體驗至上、健康優(yōu)先、關(guān)心社會）中，體驗至上的增長幅度最大，其優(yōu)先級自2020年以來翻了一番，已經(jīng)從疫情剛開始時的最后一位躍居現(xiàn)在的第三大優(yōu)先考慮因素。

鄭銘駒表示：“當(dāng)前，消費者的偏好和習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化。我們觀察到越來越多的消費者，尤其是年輕群體，愿意為消費中的體驗感買單。無論是口紅經(jīng)濟還是直播經(jīng)濟，究其根本是消費者更加注重精神層面的消費感受。準確理解、及時把握消費者的心理訴求是當(dāng)前推動消費的破題思路之一，而元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。”

所有受訪者中，42%的消費者計劃明年花更多的錢在體驗上。外出購物的消費者則對實體店的要求更高，超過三分之一（36%）的消費者計劃只去那些提供良好體驗和服務(wù)的商店。

安永認為，消費者已經(jīng)從最初的按需購買商品轉(zhuǎn)移到追求主動選擇、個性化定制上。實體商家應(yīng)及時調(diào)整經(jīng)營策略，認真研究數(shù)字賦能和線上線下深度融合，為消費者帶來更多的參與性和沉浸式體驗。