近兩年頗受關(guān)注的循環(huán)經(jīng)濟和綠色消費領(lǐng)域，閑置交易市場的溫度在逐漸提高。

一方面在供需兩端共振作用下，閑置交易市場蓬勃發(fā)展，已在2020年達到萬億規(guī)模，預(yù)計到2025年超過3萬億元規(guī)模，相關(guān)平臺也在此背景下快速發(fā)展；另一方面，隨著社會大眾節(jié)儉、環(huán)保消費理念的日趨成熟，如何進一步提升交易的信任度促進流通效率，實現(xiàn)線上與線下的有機融合，已經(jīng)成為市場、行業(yè)向前發(fā)展的主脈絡(luò)。

讓買賣閑置更靠譜，讓消費者更放心和省心，不同的行業(yè)玩家也有著不同解法。

閑置商品儲備增加，居民消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

全球范圍內(nèi)，越來越多的消費者特別是年輕人開始接受更理性和綠色的消費觀念，嘗試轉(zhuǎn)讓、使用再流轉(zhuǎn)的二手商品。

像法國的二手翻新商店Back market 致力于讓二手數(shù)碼商品更被人信任和更流行；美國的the realreal和thredup 致力于讓奢侈品和時尚業(yè)更可持續(xù)……不少發(fā)達國家和地區(qū)，在循環(huán)經(jīng)濟領(lǐng)域其實都已有所部署。

以上述總部設(shè)在巴黎的Back market為例，2022年伊始就傳出融資消息：媒體報道稱該公司年初完成的最新一輪融資高達5.1億美金。

據(jù)了解，Back Market成立于2014年，一直是通過Back Market.com向C端消費者銷售包括蘋果和三星等品牌在內(nèi)的二手翻新智能手機以及平板、筆記本電腦等3C商品，也銷售包括Krups咖啡機、戴森吹風機在內(nèi)的二手家電。完成融資后投資者對Back Market的信心使其估值一度飆升至57億美元（約370億元人民幣），比2021年5月32億美元的估值水平大幅提升了近八成。

歐美之外，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、注重綠色轉(zhuǎn)型也已成為推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。

華泰證券此前發(fā)布的研報提到，國內(nèi)經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展帶來的閑置商品儲備增加和消費結(jié)構(gòu)變化共同催生了循環(huán)消費；作為循環(huán)經(jīng)濟的重要組成部分，國內(nèi)閑置經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，市場前景廣闊。

研報分析認為，推動二手經(jīng)濟快速發(fā)展的因素是多方位的，但最根本的還是供給端和需求端的聯(lián)合共振。

從供給端看，經(jīng)濟快速發(fā)展和多年的消費繁榮為閑置經(jīng)濟的孕育和發(fā)展提供了充足的閑置商品儲備。

改革開放四十多年來，我國已完成三次消費升級，這三次升級基本上滿足了居民衣食住行的基礎(chǔ)物質(zhì)需求。自2014年之后，我國進入了第四次消費升級，在這一階段高級需求得到釋放，基礎(chǔ)需求表現(xiàn)出現(xiàn)分化。

這種持續(xù)的經(jīng)濟和消費增長使得閑置物品的儲備量十分充足。以消費電子產(chǎn)品為例，CIC報告顯示2020年國內(nèi)具有使用價值的消費電子流通量就達到了26.2億部，預(yù)計2025年將增加到32.2億部，這就為二手3C市場的發(fā)展積聚了足夠的潛在勢能。

近幾年，居民出售閑置物品的意愿在加強，前期積累的這些閑置物品儲備會加速閑置經(jīng)濟的勢能釋放。

技術(shù)創(chuàng)新，能有效提升交易效率

上述背景下，倡導(dǎo)低碳生活和促進綠色消費也逐漸深入人心。

但二手商品高度非標的特性，也使得消費者在傳統(tǒng)市場進行交易時長期受到信息不對稱、信任成本高的困擾。因此，讓非標品的定價更合理、服務(wù)更完善就成為當下全行業(yè)需要共同面對的問題。

尤其是在閑置交易由線下開始轉(zhuǎn)移到線上的大趨勢下，對于非標品的界定更受關(guān)注。華泰證券(601688)的研報就分析指出，目前我國二手商品交易仍以線下為主，但線上反哺線下的融合已成大勢；同時通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，線上交易的發(fā)展速度明顯快于線下，閑置商品的流通更加高效。

目前國內(nèi)進行閑置物品循環(huán)流轉(zhuǎn)和交易的平臺眾多，各家對于提升交易效率的解法也不盡相同。

比如在閑魚的C2C交易體系中，一鍵轉(zhuǎn)賣等功能的設(shè)計和應(yīng)用對于淘寶體系內(nèi)的用戶來說是一個便捷的轉(zhuǎn)賣方式；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)探索的解法中，技術(shù)應(yīng)用則主要聚焦于C2B2C模式下的服務(wù)完善，從而促進用戶的交易更高效達成。

例如針對傳統(tǒng)回收體系中回收價格偏低且信息不透明的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利用技術(shù)優(yōu)勢通過AI智能估價和動態(tài)調(diào)價系統(tǒng)，推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手商品價格指導(dǎo)系統(tǒng)”，并在此基礎(chǔ)上推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收服務(wù)，努力打通影響消費者回收二手商品出售時的價格和信任痛點，幫助用戶將舊機賣出高于行業(yè)平均水平15%-20%的價格，顯著提升了消費者賣出包括手機3C在內(nèi)的閑置物品的意愿度。

為提升平臺的數(shù)字化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過自主創(chuàng)新及產(chǎn)學研合作開發(fā)，形成了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)優(yōu)勢；在智能調(diào)度、圖像視覺、語音技術(shù)、智能交互、VR識別等多個領(lǐng)域擁有專利和軟件著作，并已在質(zhì)檢、市場中廣泛應(yīng)用，大幅提升了閑置物品交易的信任度和流通效率。

這些在二手商品流通領(lǐng)域進行的探索也獲得了相關(guān)政府部門的認可。2022年1月，上述二手商品價格指導(dǎo)系統(tǒng)通過了北京市新產(chǎn)品、新技術(shù)（服務(wù)認定），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也入選了北京市企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心認定名單。

這些成果也意味著，當新一代信息技術(shù)和消費產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)，就為二手商品市場的高效流通提供了相應(yīng)的技術(shù)保障。

打造履約服務(wù)體系，可提升交易信任度

創(chuàng)新技術(shù)的運用讓閑置交易有了數(shù)字化的基因，但想要讓更多的消費者接納二手交易還需要服務(wù)能力的加持。

在提升信任度方面，Back market的做法是平臺上的翻新商對售賣的翻新機質(zhì)檢、翻修后，再把翻新設(shè)備賣給用戶，并全權(quán)負責售后和質(zhì)保，Back Market負責對賣翻新設(shè)備的商家進行審查和評級，并在出現(xiàn)客訴糾紛時介入干預(yù)。

相比之下，中國的閑置物品交易市場規(guī)模更大，市場的復(fù)雜度更高。

這意味著相比Back market，國內(nèi)平臺要想贏得消費者的青睞需要做到更多；與此同時，龐大的用戶規(guī)模和交易體量也意味著國內(nèi)平臺面臨的交易場景、運營模式和服務(wù)的豐富度都要遠超Back market等一眾歐美平臺。

而對消費者來說，是否有服務(wù)、服務(wù)水平如何已成為選擇平臺和進行交易的重要決策因素之一。國際知名咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文的調(diào)研數(shù)據(jù)舊顯示，高達71.4%的受訪者偏向選擇可以提供自營標準化、履約化服務(wù)的閑置物品交易平臺來買賣閑置。

如何讓閑置物品的交易可以更放心？

還是以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，技術(shù)創(chuàng)新之外另一個解法是堅持投入打造和完善履約服務(wù)體系。

消費者在進行高價值的商品如二手3C交易中，存在評判標準比較復(fù)雜且需要物流、售后服務(wù)的問題；通過平臺介入交易，提供估價、質(zhì)檢、售后等增值服務(wù)，能有效減弱商品的信息不對稱，增強買賣雙方信任度。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在打造履約服務(wù)體系上，一方面是從供應(yīng)鏈發(fā)力打造核心競爭力，另一方面做重履約服務(wù)標準，如在業(yè)內(nèi)率先推出的針對二手3C的驗機服務(wù)，以及自營二手手機推出7天無理由退貨和相應(yīng)質(zhì)保、售后等服務(wù)，并開始向3C商品等多品類覆蓋。這套履約服務(wù)體系也在幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建立和改善用戶口碑，并在行業(yè)內(nèi)建立起領(lǐng)先優(yōu)勢，同時也開始在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下逐步向有服務(wù)的多品類循環(huán)經(jīng)濟平臺轉(zhuǎn)型的步伐。

賦能行業(yè)，攜手業(yè)界助力促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展

從整個閑置交易市場發(fā)展看，要想獲得健康發(fā)展，行業(yè)共建也尤為關(guān)鍵。

比如深圳的華強北，目前依然是線下二手3C鏈條的核心流轉(zhuǎn)中心。雖然華強北近幾年的行業(yè)集中度有所下降，但仍聚集了大量分散的線下商戶；由于此前缺乏統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)檢和流通、定級標準，作為流通鏈條的中間環(huán)節(jié)很難做到高效協(xié)同發(fā)展和足夠的規(guī)模效應(yīng)。

在此背景下，線上平臺的標準化技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢可以為線下提供賦能，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團、抖音電商等都在進行業(yè)務(wù)布局。其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的多個業(yè)務(wù)線從2020年開始扎根華強北深耕線下產(chǎn)業(yè)鏈，抖音電商則在華強北跟采貨俠合作建立了二手3C直播基地。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在北京、青島、深圳、成都、天津等多個城市建立了質(zhì)檢、倉儲運轉(zhuǎn)中心和覆蓋30多個省市的供應(yīng)商網(wǎng)點。

在項目落地城市相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還攜手業(yè)界探索制定二手手機數(shù)碼直播的檢測標準，同時推進智能化檢測體系，通過價格大數(shù)據(jù)、AI系統(tǒng)建立起能夠?qū)ν忾_放的B2C\B2B流通定價能力，提升行業(yè)整體的流通效率；此外通過打造直播基地等基礎(chǔ)設(shè)施為線上商戶提供更快捷、廣闊的銷售渠道以及現(xiàn)代化的運營手段，從而加快產(chǎn)業(yè)鏈重塑步伐，努力實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營和規(guī)模化發(fā)展。

實際上，無論是社會層面、消費者亦或是產(chǎn)業(yè)鏈，對于二手商品規(guī)范、規(guī)模化以及健康的循環(huán)流轉(zhuǎn)都有著切實需求；在傳統(tǒng)市場依然存在信息不透明等問題時，各家平臺也仍需不斷完善、改進技術(shù)和服務(wù)水平來進一步提升交易的信任度。

總體來看，對比日本和歐美，中國閑置物品流轉(zhuǎn)行業(yè)的發(fā)展時間并不算太長，但整體的經(jīng)濟底色更為溫和，發(fā)展?jié)摿σ惨螅惶貏e是在促進綠色消費和實現(xiàn)“雙碳”目標的大背景下，具備核心競爭力的to C類有服務(wù)平臺不僅自身有望獲得快速發(fā)展，也會在助力循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展等方面貢獻更多科技創(chuàng)新力量，從而創(chuàng)造更大經(jīng)濟價值和社會效益。