4月20日，中國銀行湖北分行辦公室相關負責人回應記者稱，張女士的3萬元存款系被其弟弟張先生取走，由于事隔多年，張先生將此事遺忘。

69歲的張女士此前向澎湃新聞反映稱，2006年，她去歐洲參加活動。出國前按要求在銀行存入3萬元定期。中國銀行2006年10月12日出具的一份《存款證明》復印件顯示：“茲證明張X先生/女士截止到2007年1月12日在我行存款如下：存款種類為定期，金額為3萬元，存入日為2006年5月8日。”

張女士說，她在國外待了半個月就回國了，此后也一直沒管這筆存款。今年4月14日，她前往中國銀行武漢新華家園支行準備取錢時，被銀行工作人員告知賬戶里沒錢了。

20日，中國銀行湖北分行辦公室相關負責人回復稱，經查閱客戶辦理存取款相關交易的全套憑證，張女士存入的3萬元于2007年5月9日（即定期存款到期后的第二天）被取走，取款憑條上的簽名為“張X”。經向張女士核實，“張X”系其弟弟。

張女士說，銀行工作人員告訴她錢是被她弟弟取走后，她詢問了弟弟，也發了取款憑條給弟弟看，她弟弟承認字是他本人簽的，但是想不起來當時怎么取的這筆錢。

張女士此前在接受澎湃新聞采訪時曾稱，除了她以外沒人知道這筆存款的事情，包括她兒子也不知道。21日，張女士稱，她記不清是否將存折交給弟弟并告知其密碼，但其弟弟確實取走了這筆錢，也沒跟她說。張女士表示，只要這筆錢是被家人取走，“我覺得就沒什么了”。

前述負責人稱，按照當時的政策規定，張女士的定期存款到期后，他弟弟憑存折和密碼是可以支取這筆存款的。