近日，在國新辦舉行的一季度工業和信息化發展情況新聞發布會上，工業和信息化部信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權益保護工作，立足主責主業，持續強化信息通信服務質量監督和個人信息保護。總的來看，一季度服務水平穩中趨好。

為不斷滿足廣大用戶新期待，工信部對全行業2022年的信息通信服務工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下幾個方面的工作：

一是突出服務供給。夯實網絡基礎，大力推進5G和千兆光網建設，持續提升農村偏遠地區網絡覆蓋水平，優化網絡質量；增強服務能力，強化“窗口意識”，提高營業廳、客服熱線等一線人員業務技能，持續擴大電信服務異地辦、網上辦范圍，不斷提升信息通信服務供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵服務創新，深化服務感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯網企業，推動企業創新服務模式和方法，評選推廣優秀案例，發揮示范作用，形成服務提質和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯網業務服務質量和用戶滿意度測評，指導企業注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務。

三是突出數字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優惠，讓群眾得到更多實惠；加快適老化改造，研究完善電信服務規范、互聯網應用適老化改造相關標準，遴選一批優秀改造案例，形成示范引領效應，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數字生活。

下一步，工業和信息化部還將深入貫徹落實《政府工作報告》等部署要求，加強統籌謀劃和協同布局，以建帶用、以用促建，持續推進數字基礎設施建設，助力打通經濟社會發展的信息“大動脈”。

一是加快基礎設施建設，引導擴大有效投資。穩妥有序推進5G和千兆光網的建設，深化網絡的共建共享。持續提升網絡覆蓋的深度和廣度，全年推動完成60萬個5G基站建設，千兆光網的覆蓋能力超過4億戶家庭。推動國家樞紐節點數據中心集群項目的建設，持續優化數據中心布局，加快向高技術、高算力、高效能演進。

二是提升融合應用水平，強化發展引領能力。實施5G行業應用“十百千”工程，也就是選擇10個垂直行業，每個行業形成100個標桿示范，新建1000個5G行業虛擬專網。舉辦5G、千兆光網應用創新大賽，聚焦重點行業領域形成創新應用示范標桿，新增消費領域賽道，致力于發掘信息消費新亮點，打造“5G+工業互聯網”升級版，推進應用場景加快由生產外圍環節向內部環節去拓展延伸。

三是探索多方協作機制，營造良好發展環境。強化部門協作。加強與相關行業主管部門合作協同，深化供需對接，在推動行業應用發展目標、重點任務、重大舉措上形成合力。深化部省聯動。鼓勵各級政府在5G等數字信息基礎設施發展方面加大用地、用電、用人等政策支持力度，引導社會資本支持應用創新。推動各地因地制宜，積極拓展地方特色產業融合應用。