“十四五”時期是我國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的關鍵窗口期和戰(zhàn)略機遇期。3月6日，2023年全國兩會正在進行中，政府工作報告針對中小企業(yè)數(shù)字化轉型提出的高端化、智能化、綠色化要求，成為兩會代表、委員討論的重點之一。相關報告顯示，目前79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型升級的初步探索階段。如何幫助中小企業(yè)跳出數(shù)字化發(fā)展的困境？鼓勵數(shù)字化SasS（軟件即服務）發(fā)展、解決方案要“小輕快準”……從提供數(shù)字化轉型工具的企業(yè)、到工具特征以及企業(yè)扶持側重，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉型的橫向縱向有望形成融通發(fā)展格局。

跨過數(shù)字化鴻溝

河北鑫宏源印刷包裝有限責任公司（以下簡稱“鑫宏源”）是位于保定市高碑店的一家企業(yè)，不同于傳統(tǒng)意義上的印刷公司，鑫宏源有一家藥品包裝工廠，還有一個入駐了22家工廠、3所學校、1800工人的印刷包裝產業(yè)園。

(資料圖片)

作為一個法學出身、學院派氣息很濃的年輕人，現(xiàn)任鑫宏源總經理的李健，在畢業(yè)前和印刷業(yè)、數(shù)字化毫無關系。接手鑫宏源之后，他把這個家族企業(yè)帶上了一條新路，期間中小企業(yè)數(shù)字化轉型的問題也令李健印象深刻。

“首先是一把手能否帶頭接受管理模式的改變，其次企業(yè)老總需要找到適合的數(shù)字化轉型方式，另外老總要知道需要花多少錢才能實現(xiàn)數(shù)字化轉型，最后中小企業(yè)內部有誰能完成數(shù)字化轉型的任務?！崩罱「嬖V北京商報記者，這是他跟多位園區(qū)老板溝通后，總結的四條中小企業(yè)數(shù)字化困難。

一直在數(shù)字化轉型領域深耕的容聯(lián)云COO熊謝剛也有自己的感觸，他以服務某股份制銀行客服中心數(shù)字化轉型為例向北京商報記者介紹，“傳統(tǒng)人工坐席存在業(yè)務知識點復雜的問題，客服與客戶交流時會出現(xiàn)讓客戶等候的情況，出現(xiàn)的關鍵點知識遺漏也容易造成客戶滿意度下降?？头€需要在實時通話中記錄客戶基本信息，事后要填充工單，但容易遺漏重要信息”。

數(shù)智化轉型，可以幫助企業(yè)打造一個全生命周期經營管理閉環(huán)，但根據(jù)中國電子技術標準化研究院中小企業(yè)數(shù)字化分析報告，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型升級的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應用踐行階段，達到深度應用階段的企業(yè)占比僅9%。

長期關注數(shù)實融合創(chuàng)新發(fā)展的全國政協(xié)委員、京東云事業(yè)部總裁曹鵬也觀察到了類似問題，當前我國數(shù)實融合整體發(fā)展不充分、不均衡的問題亟待突破。比如，數(shù)字技術尚未全面融入到我國實體經濟的全產業(yè)鏈、全生命周期中；中小企業(yè)數(shù)字化轉型面臨不敢、不會的困境，數(shù)字鴻溝有加大趨勢。

小輕快準

“其實，中小企業(yè)數(shù)字化轉型是一個世界難題?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L安筱鵬向北京商報記者直言，“我國企業(yè)有很多優(yōu)勢，但問題一直存在，就是技術、理念、成本等?！?/p>

關注中小企業(yè)數(shù)字化轉型的還有全國政協(xié)委員、360創(chuàng)始人周鴻祎。在服務中小微企業(yè)時，他發(fā)現(xiàn)市場缺乏有效的產品和服務，SaaS化服務是中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的殺手锏。因此，周鴻祎在提案中建議，“把數(shù)字化SaaS服務作為重點產業(yè)方向進行培育”。

工信部最新印發(fā)的《中小企業(yè)數(shù)字化轉型指南》，也給中小企業(yè)數(shù)字化轉型提供了指引和方向。根據(jù)《中小企業(yè)數(shù)字化轉型指南》，數(shù)字化轉型服務商要聚焦中小企業(yè)轉型痛點難點，提供“小快輕準”的產品和解決方案，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉型門檻。數(shù)字化轉型服務商可以研發(fā)推廣低代碼產品服務，助力中小企業(yè)自行創(chuàng)建、部署、使用和調整數(shù)字化應用，提升中小企業(yè)二次開發(fā)能力和需求響應能力。

對此，中國工業(yè)互聯(lián)網研究院政策研究所副所長陶元引用了一組調研數(shù)據(jù)，低代碼等“小快輕準”產品好評度較高，但目前僅不到25%的被調研企業(yè)應用了低代碼服務，“小快輕準”產品仍具備較為廣闊的應用空間。陶元認為，降本增效和提升創(chuàng)新能力是中小企業(yè)實施數(shù)字化轉型的關鍵訴求，“參考性強、實績突出”和“性價比高、靈活支付”的數(shù)字化產品服務可以更好地滿足中小企業(yè)需求。

“小輕快準”解決方案有哪些實例？回答這個問題時，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅舉例，像釘釘這種PaaS（平臺即服務）化平臺，首先解決了標準化的問題，提供原子級的標準件，企業(yè)自己組裝、二次開發(fā)。其次，幾千萬家企業(yè)組織都聚集到平臺上后，形成規(guī)模化效應，可以演變成產業(yè)鏈整體的數(shù)字化。

扶持要出新招

根據(jù)政府工作報告，加快傳統(tǒng)產業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉型，著力提升高端化、智能化、綠色化水平是今年的工作重點。

具體到智能化，服裝企業(yè)夢燕的場景或許是個樣本。粉色堆垛機在25米高的倉庫內上下運轉，將貨物托上貨架，一次可托舉16箱衣物，差不多200件夏裝。不需要工人上下樓跑動，服裝就能順著軌道跨樓層、多方向地傳輸，再經貼碼、分裝、運輸出庫。

據(jù)夢燕總經理吳承淮介紹，相比于舊倉，夢燕自動化物流中心的新倉在每日可支持出貨量提升5倍的情況下，倉庫空間利用率提升3倍，人員減少40%。整個自動化物流中心方案包括1座25米高、8個巷道的自動化立體倉庫，1套輸送分揀系統(tǒng)，8個工位的貨到人播種系統(tǒng)以及包裝復核、自動稱重和貼標、熱縮塑膜機等自動化設備。在軟件及系統(tǒng)方面，智慧物流操作系統(tǒng)曠視河圖將自動化立庫系統(tǒng)、箱式輸送分揀系統(tǒng)、貨到人播種系統(tǒng)與倉庫管理系統(tǒng)（WMS）無縫對接，以前整個倉庫的作業(yè)人員需要55人，現(xiàn)在35人就能滿足同樣的作業(yè)量，倉庫用工減少40%。

中小企業(yè)天然脆弱、資金鏈薄弱，實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉型才能克服短期經營困難，大幅降本增效，解決根本問題?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化轉型指南》對地方各級主管部門推進中小企業(yè)數(shù)字化轉型工作提出的要求就包括加強轉型引導、加大資金支持、推廣試點應用、完善配套服務、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境五方面。

全國政協(xié)委員、奇安信集團董事長齊向東在提案中也提到了對中小企業(yè)的扶持。目前全國累計認定“專精特新”中小企業(yè)超過7萬家，這些企業(yè)在技術創(chuàng)新、強鏈補鏈等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，但這些企業(yè)的發(fā)展還面臨起步難、持續(xù)難、做強難的現(xiàn)實阻礙。

為此，齊向東建議，扶持“專精特新”要出新招，建議銀行延長企業(yè)貸款還本付息時間，每年評估償還能力，增強其抗風險能力；建議保監(jiān)會及相關部門鼓勵保險公司開展貸款保證保險，與銀行合作定制開發(fā)“專精特新”專屬信貸產品；建議財政部及相關部門設立“專精特新”專項投資基金。

北京商報記者 魏蔚