-編者按

從即日起，寧波市文明辦聯合都市報系在全市尋找、挖掘一批新時代公民道德建設案例，在寧波晚報、甬上APP上刊發，助推道德建設，在全社會弘揚良好風尚。

“孩子假期在家每天起得很晚，不做作業就看電視、玩游戲。我和他天天吵架，都快崩潰了……”上午9點多，鄞州百合心理慈善義工大隊的心理援助服務熱線響起，義工徐露英接起電話，電話那頭，是一位母親無奈的傾訴。

徐露英立即對她展開心理疏導，幫助對方緩和情緒，并提供了一些親子溝通的建議。暑假期間，徐露英和伙伴們接到了不少關于親子關系緊張的心理咨詢，為此，她們計劃開設一些增進親子關系的公益課堂，讓心理服務賦能家庭教育。

“義工大隊是2019年成立的，一開始只有20多人，現在已壯大到223人了。”義工大隊負責人呂飛岳告訴記者，隊里的義工來自各行各業，大多是專業心理咨詢師、社會工作者，“我們都是抱著一顆助人自助的心，利用業余時間開展心理援助工作，盡全力提供力所能及的幫扶。”

為了服務更多需求人群，義工大隊不僅開通心理援助服務熱線和微信語音咨詢，每天12小時接待群眾來電和咨詢，提供情緒疏導與心理輔導，還常常走進學校、企業、社區、村莊等，提供焦慮情緒緩和、家庭關系處理、職業生涯指導、心理創傷治療等各類心理咨詢服務，舉辦心理健康主題宣傳與教育活動。

“殘疾人士、困境兒童等特殊群體中很少會有人向心理咨詢機構求助，因此，我們就主動上門走訪、進行心理訪談，發現存在嚴重心理問題的，給予重點干預和個案服務。”呂飛岳說，上門走訪都是兩三個義工為一組，會事先排好日程表，“因為義工無條件尊重與耐心傾聽，讓很多受訪對象感覺溫暖，愿意講心里話，心理疏導也在交談中自然而然地展開。有些對象需要長期的心理支持，我們會持續跟進;有些對象有具體需求，我們也會幫忙對接社會服務資源，開展多方協作共助。”

為了讓義工們的服務更加專業，義工大隊每年不定期邀請國內心理專家為義工們授課賦能，堅持開展每月至少1次的專業培訓學習活動;通過開展心理咨詢師職業培訓班，每年招募、培養一批對助人有熱情的心理咨詢師，幫他們盡快成長起來，成為一名真正的心理專業助人者。

截至今年7月，鄞州百合心理慈善義工大隊已組織義工服務506次，入戶困難家庭提供心理訪談236人次，舉辦心理健康宣傳教育228場，直接受益群眾已超過16800人次，開通的心理援助熱線已接受群眾咨詢來電4500多次。

“接下來，我們將在線下服務的基礎上，加強線上心理服務的建設，計劃在線上建立集語音傾訴、視頻咨詢、線上微課、心理科普、心理測評、心理專業課等為一體的全方位服務平臺，讓更多的心靈洋溢幸福的微笑。”呂飛岳說。(記者 王思勤)