4月10日至18日，在六城區(qū)交通管制期間，市城管指揮中心迅速啟動居家辦公模式，保持信息傳遞渠道暢通，力保城管平臺穩(wěn)定運行。其間，該平臺累計受理城市管理問題550件，辦結(jié)率達8成，為全市疫情防控、城市安全穩(wěn)定運行提供了保障。

按照市城管局的部署，在區(qū)域交通管制前，市城管指揮中心連夜召開緊急會議，啟動應(yīng)急預案，統(tǒng)籌疫情防控，落實平臺運行保障，協(xié)調(diào)運維部門調(diào)試系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，確保居家辦公平臺受理派遣案件流程順暢，滿足應(yīng)急使用手機操作移動辦公系統(tǒng)，全力保障核心工作不斷檔。

市城管指揮中心制訂信息采集車巡工作方案，配備人員做好防護清潔消毒，發(fā)揮信息采集在城市管理工作中的“千里眼、順風耳”作用，第一時間發(fā)現(xiàn)影響城市安全運行的城市管理重大問題，密切關(guān)注路面塌陷、井蓋缺失、立桿倒伏、線纜脫落等影響防疫安全的突發(fā)事件，以及暴露垃圾、污水外溢、建筑渣土拋撒等涉及防疫的環(huán)境衛(wèi)生問題。

市城管指揮中心合理配置受理、派遣崗位居家辦公人員，每天上、下午和晚上輪流值守三班倒晝夜值守，通過家中電腦或手機智信APP完成受理立案、確權(quán)派遣、審核授權(quán)、評價考核等環(huán)節(jié)，由組長對每天工作量統(tǒng)計分析，建立工作微信群隔空調(diào)度指導，開展線上學習交流剖析典型案例，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平。

從4月10日至18日，市城市綜合管理服務(wù)平臺多渠道受理城市管理問題550件，符合標準立案453件。其中，12345政務(wù)熱線交辦立案87件、市民通過“太原微城管”上報立案211件、信息采集員巡查上報立案143件、順豐快遞車視頻抓拍立案10件、微博和文明亮劍“丑拍”App上報立案各1件;429件城市管理問題通過市級平臺確權(quán)派遣至二級平臺，協(xié)調(diào)處置解決343件，辦結(jié)率達到80%;六城區(qū)、社會責任單位處置辦結(jié)率較高，分別達到100%和87%。

該平臺收集協(xié)調(diào)處置的城市管理問題，主要集中在暴露垃圾、亂堆物堆料、占道經(jīng)營等方面，第一時間巡查發(fā)現(xiàn)旱西關(guān)街綠化帶大量跑水、平陽路親賢北街口汽車撞倒路燈桿倒地等突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)責任單位市園林局、市城市照明管理處等快速到場排除險情，傾力當好“城市運行管理服務(wù)吹哨人”，為全市疫情防控、城市安全穩(wěn)定運行提供保障。 (記者 任曉明 通訊員 張啟亮)