“我咨詢的問題，可通過手機實時查看辦理進度。從‘待受理’到‘已受理’，再到‘已回復’，僅一天時間就得到反饋，太方便了。”日前，余杭區章先生通過余杭“碼上辦”智治平臺，反映個人社保繳納問題。

章先生口中的智治平臺，是余杭區為打造全省信訪工作現代化示范樣本，為群眾提供政策咨詢、投訴求決、困難幫扶設計的數字化便民應用。該平臺設立“我要問、我要幫、我要報”三大模塊，實現“一碼收集民意、一個平臺流轉辦理”數字化信訪服務。自2021年12月31日運行以來，該平臺已累計受理反映事項3138件，辦結率100%、滿意率98%。

通過該智治平臺，探索數智賦能信訪治理能力提升，是余杭區撬動信訪工作現代化的一個支點。不久前，余杭區制定出臺《余杭區創建全省信訪工作現代化示范區實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，明確以數字化改革為牽引，以信訪積案化解和訪源治理為抓手，千方百計為市民排憂解難。

根據《實施方案》要求，為更好構建信訪數字化生態，余杭區設立了區級駕駛艙和區、鎮街、村社三級運用信訪問題“五色圖”。“利用熱圖設置，在‘五色圖’中可清晰展現不同領域信訪矛盾風險分布，實時更新重大巡查評價結果、‘七張問題清單’中的信訪問題清單。”余杭區信訪局相關負責人介紹說。

此外，在動態更新的信訪問題清單中，余杭區通過嵌入縣區信訪指數“智評”、集成指數分析“智治”，以法治化、系統化、專業化、數智化“四化”為抓手，爭取實現重復信訪事項動態清零、四級走訪總量逐年下降、初次化解率穩步提升等目標，實現信訪工作快速、精準、高效、有序。

值得一提的是，余杭區還構建了“區-鎮街-村社-網格”四級信訪工作機制，建立健全“鎮街吹哨、部門報到”機制，以系統化思維迭代信訪工作體系。同時，重點打造“余杭百姓身邊的知心人”信訪工作品牌，在全區12個鎮街推進信訪工作“一鎮街一品牌”創建活動，提煉總結基層矛盾糾紛化解的好經驗、好做法，做到經驗可復制、可推廣，以專業化思維推動信訪工作現代化，為杭州建設世界一流的社會主義現代化國際大都市保駕護航。(記者胡倩 宛瓊 曹群釧)