前段時間，杭州文新派出所的戶籍窗口“有點忙”。在一周時間里，窗口接連被市民點贊表揚，有人特意寫下感謝信，有人打來感謝電話。

窗口工作人員對這些表揚都挺意外的，“畢竟，這些都是我們應該做好的‘分內事’。我們更要感謝市民們對我們工作的認可。”

為有困難的市民上門服務

3月6日，派出所輔警洪忠琴和邵劉拎著信息采集設備，敲開了轄區一戶居民的家門。

就在前一天，一位楊大伯跑到派出所戶籍窗口，不辦業務，提了一個請求。他說，自己的兒子有自閉癥，平時幾乎不出門。但是兒子的身份證馬上要到期了，可讓兒子出門卻難住了楊大伯。

戶籍民警俞曉穎得知情況后，立即啟動了派出所“出診式”的上門服務機制。洪忠琴和邵劉提前準備好辦理戶籍業務的設備，第二天在約定好的時間準時上門拍照采集指紋。

洪鐘琴才剛進門，楊先生見到兩位陌生人，還拿著機器，情緒就開始變得焦慮，拿著水瓶在屋里到處走。洪忠琴和邵劉花了不少心思，采集指紋時，像哄孩子玩游戲一樣，不斷引導楊先生放松情緒，試著在機器上連續采集三次指紋。可等到拍證件照時，楊先生直接躲進了屋里。大家索性拿著相機，在楊大伯幫助下“走到哪兒拍到哪”，總算挑出了一張滿意的照片。

此時的洪忠琴早已滿頭大汗。楊大伯夫妻看在眼里，心里又難為情又感激。老夫妻倆一直把兩位輔警送到樓下，一路上都在感謝，“上門給孩子辦身份證，真的是實實在在為我們辦事情!謝謝，謝謝你們!”

市民當場要來紙筆，寫感謝信

3月9日，一位四十多歲的付先生急急忙忙跑到派出所戶籍窗口求助。

那天也是洪忠琴值班，付先生一看到她，熟門熟路打了個招呼。原來，付先生之前因為父母遷移戶口的事情，已經來過派出所一趟，上一次也是洪鐘琴幫忙給辦理的業務。

一回生，二回熟，付先生也沒多客套，直接說明了來意。此次前來，是因為他父母戶口已從東北原籍遷出，特來辦理落戶余杭的手續。付先生說，“我其實不住文新這兒，就是覺得你們服務特別好，加上杭州這業務全城通辦，就選擇來你們這兒!”

洪忠琴在按流程幫忙辦理全城通辦入庫之后，還特意讓付先生做好筆記，把父母身份證辦理的后續相關事宜詳細清楚地介紹了一遍，使付先生減少了很多不必要的咨詢時間，避免去繞不少彎路。洪忠琴的熱情接待和高效的辦事效率也讓他十分感動，隨即要來紙和筆，當場寫下一封感謝信，表達了自己的謝意。

市民專程打“報警電話”來感謝

3月14日，文新派出所服務大廳接到一通特殊的電話。“我沒有問題反映，只想表揚一個好警察。”轄區居民王女士在電話中表揚文新派出所服務窗口的輔警斯蕓工作認真負責，服務態度好。

斯蕓聽說這件事之后，很開心，可對具體做了哪件好事并沒什么印象。她說，“每天來這里辦居住證的人太多了，我實在想不起來是誰啦，而且我也只是做了該做的事情而已。”

民警跟記者說，文新派出所服務窗口辦理的事情都是些小事，但每一件都關系到群眾的切身利益，文新派出所全體民輔警始終堅持以群眾滿意為最高標準，用實際行動將“我為群眾辦實事”走深走實，以更優質、高效的服務贏得百姓的點贊。(記者 李維和 通訊員 林玲)