記者從合肥市消保委了解到，全市消保委系統2021年共受理消費者投訴6133件，解決4896件。投訴解決率為94%。為消費者挽回經濟損失約391萬余元。接待消費者來訪、電話咨詢12411人次。

銷售服務、社會服務類、體育服務等占據投訴前五名

根據投訴性質分析，質量、售后服務、虛假宣傳、合同、價格占據了消費者投訴的前5名。根據投訴商品分析，家用電子電器類、食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名。根據投訴服務分析，銷售服務，生活、社會服務類，文化、娛樂、體育服務，教育培訓服務，房屋裝修及物業服務占據了消費者投訴的前5名。

謹慎報名參加學科類培訓，謹慎付(續)費

隨著“雙減”政策執行力度的加強，關于教育培訓機構的糾紛日益增多，主要投訴集中在退款申請容易實際到賬無期、培訓合同更改難達成一致、非學科類培訓認定難這幾類問題。

合肥市消保委提醒廣大家長，謹慎選擇合法的培訓機構。如確實有參加學科類文化課輔導需求的，請選擇有教育部門頒發的《民辦學校辦學許可證》的校外培訓機構，堅決抵制無證培訓機構。同時請謹慎報名參加學科類培訓，謹慎付(續)費。培訓時間必須在合法時段，在國家法定節假日、雙休日及寒暑假不要報名學科類培訓課程。孩子線下周一至周五培訓時間不得晚于20:30。請與培訓機構簽訂《合肥市中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》，并通過合肥市校外培訓機構學員預繳費系統報名繳費，以便實行資金監管。每次繳費時間不要超過三個月。

“雙減”政策的實施，消費者和經營者雙方都是始料不及的。如果受政策影響，合同履行發生變化的，消費者可與經營者進行協商，變更履行方式，重新確定合同約定內容;也可協商解除合同。如果協商不成，可通過投訴、舉報等有效途徑來維護自身權益，或尋求司法途徑。當然，由于政策調整致使合同發生變更或解除的情形，雙方均不應繼續追究對方的違約責任。

將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款

據介紹，裝修投訴集中在以下幾個方面，即誤導宣傳誘使消費者簽意向協議并繳納定金;經營者減省合同內容規避責任;施工過程中增項改項多收費用，施工質量差;經營者不履行質量保證責任。

合肥市消保委提醒廣大消費者，在選擇裝修公司時應注意，盡量選擇有室內裝飾資質證書的企業，使用行業主管部門監制的家裝示范合同文本。面對商家促銷手段時需理性對待，消費者要貨比三家，避免沖動消費，對簽訂施工合同前收取高額定金的要求謹慎考慮，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據，應將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。

施工過程中，如有工程更改或者經營者的新承諾，消費者最好能把更改和承諾內容形成文字并雙方簽字確認，如受客觀條件限制，消費者可以采取錄音錄像等方式留存證據，以備后續出現糾紛維權使用。

裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內顯現，為保障今后出現裝修質量問題時能夠順利得以解決，消費者要與裝修公司簽訂工程保修協議書，明確保修項目、保修期限等相關事宜。根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。(記者 徐琪琪梅辰)