“12393”是全國統一的醫保服務熱線，參保人員可撥打熱線咨詢醫保政策和業務經辦流程等。3月1日，南京市“12393”醫保服務熱線開通試運行，并與“12345”熱線雙號并行。

上午9:01，咨詢員接到家住秦淮區張先生的電話，這是南京醫保“12393”服務熱線開通后的第一個電話。張先生主要咨詢異地就醫聯網備案問題。他表示，目前自己人在外地，沒法回南京辦理備案手續，想知道能通過什么渠道快捷辦理備案。咨詢員告知張先生，可以通過“我的南京”APP醫保服務專區中的“異地就醫備案”辦理。隨后，根據咨詢員的介紹，張先生順利提交了申請，10:32備案信息成功上傳到國家異地就醫平臺。

當天，熱線開通僅1個多小時，“12393”共接聽解答市民來電100多個，咨詢內容主要集中在異地就醫、醫保電子憑證申請、醫保個人賬戶信息查詢等方面。

采訪中獲悉，市醫保局下一步將不斷完善醫保服務熱線功能，擴大服務座席規模，強化咨詢數據歸集和分析研判，不斷提升服務能力和服務質量，讓參保群眾享受更加便捷高效的醫保咨詢服務。(記者王婕妤通訊員邰俠)