3月15日，315來臨之際，中國銀行業協會發布連續第15年發布《2021年中國銀行業服務報告》。

《報告》顯示，據不完全統計，2021年銀行業金融機構離柜交易筆數達2219.12億筆；離柜交易總額達2572.82萬億元，同比增長11.46%；行業平均電子渠道分流率為90.29%。截至2021年末，銀行業金融機構客服從業人員為5.02萬人，全年人工處理來電7.14億人次,人工電話平均接通率達94.15%。

據悉，2021年，中國銀行業積極推進網點金融服務持續向著綜合化、場景化、智能化、人性化、全渠道方向轉型，不斷提升網點運營質效。同時，加強線上線下渠道協同聯動，不斷拓展數字化發展新模式，構建“智能+人工”客戶閉環服務，加快延伸金融服務觸角，打造集安全、全面、便捷于一體的現代金融服務體系，為客戶帶來更好的服務體驗。

此外，《報告》還提到，截至2021年末，中國銀行業金融機構用于小微企業的貸款(包括小微企業貸款、個體工商戶貸款和小微企業主貸款)余額達到50.0萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%；銀行業金融機構涉農貸款余額43.21萬億元，其中普惠性涉農貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%，超過各項貸款平均增速6.18個百分點。

截至2021年末，社會融資規模存量為314.13萬億元，同比增長10.3%。其中，對實體經濟發放的人民幣貸款余額為191.54萬億元，同比增長11.6%；對實體經濟發放的外幣貸款折合人民幣余額為2.23萬億元，同比增長6.3%。

《報告》表示，2021年，各銀行業金融機構統籌推進新型和傳統基礎設施建設，重點加大在交通強國、現代能源體系、水利基礎設施、新型基礎設施等領域產品服務；圍繞“雙碳”目標，加強綠色金融服務發展與產品的創新，加大綠色信貸投放，促進更多的社會資本投資于低碳發展、應對氣候變化的綠色項目，助推實體經濟綠色轉型；依托科技賦能、數據賦能，創新推出各類線上化安全、便捷的金融產品與服務模式，為經濟數字化轉型提供配套金融服務保障。