【資料圖】

自營(yíng)商環(huán)境工作開展以來，羅山縣弘昌燃?xì)夤痉e極在用氣服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上狠下功夫，取得了較好成效。

設(shè)立了水電氣共享營(yíng)業(yè)廳。為了提升政務(wù)服務(wù)效能，助力優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境，該縣城管局會(huì)同大數(shù)據(jù)局，聯(lián)合水電氣等相關(guān)部門，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了水電氣一站式服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)共享辦理。業(yè)務(wù)范圍涵蓋自來水、電力、天然氣等公用事業(yè)的聯(lián)合報(bào)裝、費(fèi)用繳納、更名過戶、咨詢、報(bào)修等，實(shí)現(xiàn)了水電氣業(yè)務(wù)辦理的橫向聯(lián)通。

增加了自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)。為方便IC卡用戶隨時(shí)隨地都能充卡繳費(fèi)，燃?xì)夤境赓Y購買了易自助自動(dòng)服務(wù)機(jī)，安裝到24小時(shí)便民營(yíng)業(yè)廳，不用再等到燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)時(shí)間才能給IC卡充費(fèi)。擴(kuò)大投入，增加網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的比重。為方便用戶繳費(fèi)，燃?xì)夤就度胭Y金，切實(shí)發(fā)揮“微信公眾號(hào)”的作用，實(shí)現(xiàn)了涉氣業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，報(bào)裝、交費(fèi)、過戶、查詢、報(bào)修、電子發(fā)票等均能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

加大智慧燃?xì)庀到y(tǒng)投入。公司斥巨資組建了弘昌集團(tuán)天然氣安全生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)，可以從總部對(duì)燃?xì)廨斉溟T站的壓力、溫度、流量等24小時(shí)監(jiān)控；租用了云外勤APP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通氣、維修等業(yè)務(wù)網(wǎng)上派單、網(wǎng)上接單辦理、網(wǎng)上辦結(jié)，網(wǎng)上抄表等業(yè)務(wù)；正在打造智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、預(yù)警、推送、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、異常事項(xiàng)告警等功能；在城市管網(wǎng)重要節(jié)點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控管道運(yùn)行情況。增加了客戶服務(wù)部。專門設(shè)置了客戶投訴服務(wù)部，用于處理用戶投訴情況。用戶投訴，0.5個(gè)工作日必須給出回復(fù)，處理投訴后由客服部在一個(gè)工作日后進(jìn)行回訪。每周，對(duì)所有部門投訴電話進(jìn)行整理通報(bào)，投訴多少與當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。響應(yīng)政策，助推中小企業(yè)紓困解困。按照省市縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紓困助企工作部署，弘昌燃?xì)夤痉e極響應(yīng)，統(tǒng)籌做好生產(chǎn)保障和供氣服務(wù)工作，推出惠企惠民的辦事舉措，受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受欠費(fèi)不停供政策，且期間拖欠氣費(fèi)不收取違約金。

這些措施的實(shí)施，大大方便了群眾，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”、“最多跑一次”服務(wù)理念，助力優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境。（郝昱瑋 彭瑩瑩）