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“我還以為排隊人數多要等很久，想不到在‘潮汐窗口’幾分鐘就把業務辦好了，真是省時又省力！”日前，在麗水經開區行政服務中心，前來辦理業務的陳先生對“潮汐窗口”連連稱贊。今年來，隨著疫情防控較快平穩轉段，麗水經開區企業全面復工復產，企業用工招工開展火熱，由此帶來了企業職工社保醫保業務辦理“小高峰”。2023年一季度，經開區社保窗口辦件量約為1.37萬件，同比增長596.5%，環比增長173.07%。

麗水經開區政務服務大廳“潮汐窗口”的啟用充分考慮到各類企業及群眾的辦事需求，當窗口“飽和”、辦事人員“排隊”時，啟用“潮汐窗口”，通過增加辦事窗口和工作人員數量，為繁忙窗口“分流”，合理配置資源，減少群眾、企業辦事等待時間，提高辦事效能。

“通過窗口職業化改革，我們已有17人掌握兩個區域及以上業務，既可以辦理社保服務，也可以辦理其他業務。”麗水經開區政務服務大廳社保窗口工作人員魏姍介紹，下一步將靈活設置“潮汐窗口”數量和位置，不斷優化“潮汐窗口”服務模式，并加強窗口人員業務培訓，規范人員動態調控機制，充分發揮“潮汐窗口”特色功能，助力企業群眾辦事少跑腿、少等待。除了“潮汐窗口”，麗水經開區政務服務大廳還通過高峰時段增加社保業務窗口、延長業務辦理時間和錯峰辦件及全面推行線上線下“雙軌”辦件服務模式等措施，不斷優化社保窗口服務能力。其中，麗水經開區政務服務大廳全新推出“政務服務管家”服務模式，全程導辦幫辦工作人員提供咨詢引導、幫辦代辦服務，今年一季度社保窗口共提供延時服務46個小時，錯峰預約辦理862項。“今年一季度，公司在經開區政務服務大廳辦理投保業務累計達400余人。現在推行的錯峰辦件、線上辦理等服務，大大壓縮了業務辦理時間，幫助新職工能夠安心留在企業工作，也讓企業能夠全力投入生產。”浙江閩鋒化學有限公司相關負責人說。立足政務服務“小窗口”，做好惠企便民“大服務”。麗水經開區政務服務大廳相關負責人介紹，下步將繼續深入推進營商環境優化提升“一號改革工程”，在打造最優營商環境上先行示范，創新“浙麗經開管家”機制，打造“最高效”政務服務，讓辦事更便捷、惠企更精準、群眾更滿意。

來源：以上內容由麗水市經開區政務服務與大數據中心提供