開車走路需要交通指示、旅游參觀需要導覽介紹，醫(yī)院里它們是生命線的方向、建筑中它們指引火災逃生路徑……生活中，每一個人都離不開標識系統(tǒng)。

標識系統(tǒng)是基礎(chǔ)性公共服務設(shè)施，也是國際化城市建設(shè)的重要切入點。2021年以來，杭州市城管局以全面提升城市國際化水平專項行動和亞運城市行動為契機，牽頭推進城市國際化標識系統(tǒng)建設(shè)改造，制定標準規(guī)范、改造存量設(shè)施、規(guī)范新增設(shè)施，提升城市標識系統(tǒng)的規(guī)范性、功能性、特色性和國際范，取得了階段性成效。

截至目前，杭州所有區(qū)、縣(市)累計改造存量、規(guī)范新增標識標牌48330塊。標識系統(tǒng)作為城市管理與公共藝術(shù)系統(tǒng)的重要分支，正在逐步走向成熟完善和品質(zhì)化。今年1—7月，“12345”市長公開電話共受理相關(guān)標識投訴486件，與2021年同期相比下降18.7%。

標準化 出臺規(guī)范導則 統(tǒng)一技術(shù)標準

為統(tǒng)一標準，2020年，市城管局啟動編制《杭州城市國際化標識系統(tǒng)導則》(以下簡稱“導則”)。以“國際標準、中國特色、杭州韻味”推進城市國際化標識系統(tǒng)建設(shè)改造。2021年10月，“導則”經(jīng)市政府批復同意后印發(fā)實施。明確提出針對標識系統(tǒng)的國際化要求需達到標準化、專業(yè)化、數(shù)智化、系統(tǒng)化、人性化、本土化的“六化”要求。

“導則”提出標準先行，針對有標準規(guī)范依據(jù)的標識，進行標準優(yōu)化指導后設(shè)計實施，自上而下地貫徹標準要求。針對不同區(qū)域標識不統(tǒng)一、標準不規(guī)范問題(如主城區(qū)與副城區(qū)、縣市的交通指示牌、路名牌的版面、規(guī)格、顏色、譯寫等方面的不統(tǒng)一;火車站站名譯寫不統(tǒng)一;公交站、地鐵站對同一站點譯寫不統(tǒng)一等)，開展多部門專題協(xié)調(diào)，進一步增強重點區(qū)域標識系統(tǒng)的統(tǒng)一性和準確度。

大家反映比較多的火車站站名譯寫不統(tǒng)一問題，今年以來，市城管局與市交通局聯(lián)合召開交通樞紐國際化標識系統(tǒng)建設(shè)改造推進會，明確“杭州東站”英文翻譯為“Hangzhoudong Railway Station”，“杭州南站”英文翻譯為“Hangzhounan Railway Station”，“杭州站”英文翻譯為“Hangzhou Railway Station”。同時，公交站、地鐵站、交通指示牌均按此中文名稱和譯寫方式進行規(guī)范統(tǒng)一，以提高交通樞紐標識系統(tǒng)的辨識度和準確度，促進城市國際化水平提升。

本土化 融入杭州特色 實用美觀統(tǒng)一

剛啟用不久的杭州機場4號航站樓，其標識采用具有鮮明地域色彩的江南藍、民居灰作為主體色，同時采用皇城黃、蓮葉綠及荷花紅作為出發(fā)、到達及中轉(zhuǎn)圖標色彩，使用不同色彩強化區(qū)分主要流程，便于旅客識別。在圖標圖形上，創(chuàng)新使用圓形設(shè)計，表達交通樞紐圓融通達無障礙，旅程順利圓滿的功能寓意。西湖景區(qū)對所有游船及碼頭標識標牌進行整體提升，采用古色古香的牌匾和宋代古風人物卡通形象，展示人文之趣。

“優(yōu)秀的標識系統(tǒng)，要圍繞建筑、交通、管理需求進行邏輯地規(guī)劃與設(shè)置，還要在功能滿足的前提下，融入本土文化，達到理性和感性、實用與美觀的高度統(tǒng)一。”市城管局相關(guān)負責人透露，改造建設(shè)中，他們也特別推動標識系統(tǒng)將宋韻文化與時代精神、江南文化、亞運元素相結(jié)合，打造富有杭州特色的國際化標識系統(tǒng)。

人性化 關(guān)愛特殊群體 增加杭州溫度

臨安博物館在標識系統(tǒng)的提升改造中，處處體現(xiàn)“溫情”。今年以來，這里從手語翻譯服務、文字提示服務、語音提示服務、視覺輔助服務、無障礙導視系統(tǒng)等五個方面，對館內(nèi)信息無障礙環(huán)境進行了優(yōu)化提升，成為杭州市首家推出在線手語咨詢和全程智能語音導覽一體化無障礙服務的博物館，實現(xiàn)無障礙設(shè)施和信息兼容并存。

市城管局相關(guān)負責人透露，這次的標識系統(tǒng)提升改造，既滿足導向和指示的實用功能，還從考慮滿足全齡段人群需求出發(fā)，完善無障礙標識設(shè)置，增加杭州溫度，保障殘疾人及其他特殊人群自主、安全、方便。

數(shù)智化 融合“智慧導向” 提供精細服務

科技化賦能也給標識系統(tǒng)添磚加瓦，如今，融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧導向”，為受眾提供更寬泛、更精細的服務。例如蕭山湘湖景區(qū)城山廣場、老虎洞和金融街等地設(shè)置的電子指路牌植入文旅數(shù)據(jù)，既可實現(xiàn)景區(qū)信息發(fā)布、商業(yè)商品展示等功能，又能滿足景區(qū)地圖導航、城市形象展示和緊急公告發(fā)布等需求。還有，富陽區(qū)對轄區(qū)內(nèi)公廁實現(xiàn)電子導航，市民通過高德地圖錄入“公廁”兩字即可實現(xiàn)定位，補充了公廁指引牌不足的問題。(記者 任彥 通訊員 顧穎 邱蓉 俞超樾)