心理咨詢師線上服務(wù)，為當(dāng)事人解開(kāi)心里的“疙瘩”——

在居家狀態(tài)中找到“秩序感”

□蘇報(bào)記者 鄒強(qiáng)

疫情之下，心理咨詢師無(wú)法面對(duì)面為當(dāng)事人提供服務(wù)。居家辦公的他們，迅速調(diào)整好工作狀態(tài)，用線上服務(wù)方式，為當(dāng)事人解開(kāi)心中的“疙瘩”，用心理疏導(dǎo)幫助大家找回“秩序感”。

昨天上午9時(shí)，覃小珊在家中準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)電腦，開(kāi)始撰寫《心理咨詢工作小結(jié)》，記錄下居家隔離人員在應(yīng)對(duì)疫情過(guò)程中容易產(chǎn)生的心理問(wèn)題，以及進(jìn)行分類化心理調(diào)適和心理?yè)嵛康膶?duì)策。上午11時(shí)，她打開(kāi)冰箱，取出前天晚上備好的食材，簡(jiǎn)單加工一下，為在家上網(wǎng)課的女兒準(zhǔn)備好午餐。下午1時(shí)，女兒又開(kāi)始上網(wǎng)課，這也是覃小珊線上接待咨詢的時(shí)間。她通過(guò)微信視頻或是QQ，為有需要的客戶提供心理咨詢服務(wù)，用專業(yè)知識(shí)緩解當(dāng)事人因疫情而造成的恐慌、焦慮等。

覃小珊是蘇州工業(yè)園區(qū)鏡映心理咨詢有限公司的資深心理咨詢師。今年春節(jié)過(guò)后，因?yàn)橐咔榉揽匦枰_(kāi)始居家辦公。“在家辦公，剛開(kāi)始多少有些不適應(yīng)”，覃小珊說(shuō)，“比如在和當(dāng)事人視頻溝通時(shí)，突然孩子跑過(guò)來(lái)，要我完成學(xué)校的作業(yè)打卡和拍照上傳。又或者我正在電腦上寫文章，忽然樓下傳來(lái)‘趕快下來(lái)做核酸’的通知，結(jié)果工作被各種各樣的新情況打得零零散散。所以我及時(shí)調(diào)整，給自己制訂一個(gè)符合當(dāng)下情況的工作生活時(shí)間表，讓居家辦公變得規(guī)律起來(lái)。”

除了工作狀態(tài)的調(diào)整以外，這場(chǎng)疫情也讓覃小珊的工作方式發(fā)生了改變。“心理咨詢，通常需要面對(duì)面交流。心理咨詢師通過(guò)觀察當(dāng)事人言談舉止，可以捕捉到當(dāng)事人微妙的心理變化。現(xiàn)在沒(méi)辦法做到面對(duì)面，那就通過(guò)線上方式更加細(xì)致地服務(wù)。”覃小珊說(shuō)，“我盡量采用視頻聊天等方式，為當(dāng)事人提供服務(wù)。”

通過(guò)線上方式，覃小珊已經(jīng)為數(shù)十名顧客提供了心理疏導(dǎo)和幫助。

“從我接待的求助者來(lái)看，真正在心理上出現(xiàn)大問(wèn)題的人不多。多數(shù)人是因?yàn)楸灰咔榇騺y了正常生活節(jié)奏，產(chǎn)生了不適應(yīng)。”針對(duì)如何調(diào)整居家期間的正常生活節(jié)奏，覃小珊給出了建議，“有規(guī)律的作息，是人體身心健康的重要基礎(chǔ)，也是保持自身正常工作狀態(tài)的一種方式。建議居家者，根據(jù)各自的實(shí)際情況，制訂個(gè)性化的工作生活時(shí)間表，合理規(guī)劃工作、鍛煉、娛樂(lè)、休息的時(shí)間，在居家狀態(tài)下找到屬于自己的‘秩序感’，來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)。”

“接下來(lái)，我還考慮拍攝心理疏導(dǎo)類專題小視頻，通過(guò)講故事的方式，傳遞心理學(xué)方面的知識(shí)，幫助更多的人學(xué)會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，積極面對(duì)未來(lái)。”覃小珊如是說(shuō)。