“你好，錦帆路社區，請問你是從哪里返回蘇州的……”近日，在姑蘇區雙塔街道錦帆路社區內，下沉干部嚴璨一刻也不敢離開社區座機，每天都要接打300多個電話，原來，作為社區“接線員”，她是來（返）蘇州人員信息收集、疫情相關咨詢的主要負責人，也是社區抗疫的“先鋒”。

據了解，2月26日，姑蘇區經科局工作人員嚴璨下沉到錦帆路社區，協助社區黨委書記金麗娜開展疫情防控工作。“50多天時間里，她主要負責來（返）蘇州人員信息排查和酒店巡查工作，雖然聽起來簡單，但要想做好，十分需要耐心和細心。”金麗娜說，來（返）蘇州人員信息收集很細致，每接一個電話，嚴璨都會完整記錄來電者的住址、電話號碼、來電訴求等，以便及時追蹤和回訪。因為社區人手不足，除了接線員的工作，嚴璨還要兼職轄區酒店巡查工作。連日來的超負荷運轉，她的喉嚨早已沙啞。“有些來（返）蘇州人員普通話不標準，在電話里很多信息不能夠及時表達清楚，只能一遍遍地溝通、詢問，確認無誤之后才能錄入系統。”嚴璨說，嗓子難受了很久，連喝水也要搶時間。

金麗娜告訴記者，這些天里，嚴璨快速掌握來（返）蘇州人員防疫居家監測新要求，剛來沒多久就排查理清來（返）蘇州人員“一本賬”，并通過與社區緊密團結、密切配合，用時48小時完成轄區“7+7”和“3+11”人群的居家健康監測管理工作，實現外來人員管控的動態清零，還摸索出一套社區常態化管控機制，“在社區防疫崗位堅守的50多天里，她一個人就核查重點人員信息400余條，為居家健康監測人員錄入門磁系統180余戶，平均每天接通疫情咨詢電話300多個，以隨時待命、服從命令、沖在前線的韌勁全天候奮戰在抗疫前線，筑牢外防輸入的基層防線。”