網(wǎng)格巡查員化身“多面手”參加戰(zhàn)疫

姑蘇區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格“一格多元、一專多能、一崗多責(zé)”優(yōu)勢

蘇報(bào)訊（記者 劉達(dá) 通訊員 陸伊雯）近日，受疫情影響，姑蘇區(qū)“12345”便民熱線話務(wù)量激增，網(wǎng)格巡查員陳志強(qiáng)主動報(bào)名成為“兼職”話務(wù)員，9天完成接聽量600余個，有效緩解了話務(wù)壓力。在姑蘇區(qū)，像陳志強(qiáng)一樣的網(wǎng)格巡查員還有很多，他們都是“多面手”，承擔(dān)起接聽熱線、核酸檢測信息登記、防疫知識宣傳等方面的工作，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。

“這段時(shí)間有很多專業(yè)話務(wù)員因疫情管控?zé)o法到崗，我在做網(wǎng)格巡查前就做過接線員，我可以上！”陳志強(qiáng)說，在上崗前，姑蘇區(qū)聯(lián)動中心緊急召集全體網(wǎng)格巡查員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在符合上崗要求的人員中選擇6人與班組人員24小時(shí)輪班增援接聽熱線，他就是其中之一。陳志強(qiáng)2021年獲評優(yōu)秀網(wǎng)格巡查員，而且得益于“一日雙巡”工作制度，他對姑蘇區(qū)的情況了如指掌，并且通過培訓(xùn)快速掌握了防疫政策，話務(wù)工作上手很快。這幾天，陳志強(qiáng)的同事都說，他工作起來特別耐心細(xì)致，9天內(nèi)完成接聽量600余個，收到不少好評。在繁忙的接聽熱線工作之余，陳志強(qiáng)還多次參與到吳門橋街道的防疫志愿服務(wù)中。

在日常的基層治理工作中，網(wǎng)格巡查員發(fā)揮了細(xì)致入微、一絲不茍的精神，在參與疫情防控志愿服務(wù)時(shí)，他們也將這種精神發(fā)揚(yáng)光大。網(wǎng)格巡查員徐曉思主動到姑蘇區(qū)吳門橋街道報(bào)名成為防疫志愿者。相比于志愿者們通常從事的搭建點(diǎn)位、維護(hù)秩序、查看健康碼等工作，她選擇了風(fēng)險(xiǎn)更大、專業(yè)要求更高的“醫(yī)助”工作——負(fù)責(zé)現(xiàn)場的信息錄入，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成采樣，最長一次連續(xù)工作24小時(shí)沒有休息。雖然排隊(duì)采樣人員眾多，工作量巨大，但她用在網(wǎng)格巡查員工作中鍛煉出來的細(xì)心、耐力，有條不紊地為居民進(jìn)行信息錄入，幫助醫(yī)生快速準(zhǔn)確完成核酸檢測采樣，累計(jì)登記量達(dá)3000余人。

利用地形熟、情況熟、業(yè)務(wù)熟的優(yōu)勢，姑蘇區(qū)區(qū)級巡查隊(duì)與網(wǎng)格員配合，協(xié)助社區(qū)當(dāng)好疫情防控宣傳員、信息員、后勤員，用一雙雙“鐵腳板”，“踩牢”社區(qū)疫情“防控網(wǎng)”。“這里的情況我比較熟悉，宣傳起來相對容易。”巡查隊(duì)長顧潔說。他在街道當(dāng)志愿者的7天里，深入街頭巷尾、居民小區(qū)等，拿著喇叭不間斷播放核酸檢測通知、防疫知識等，日行2萬步以上，確保防疫宣傳全覆蓋。

顧潔的妻子是一名輔警，也同樣在抗疫一線做志愿者。由于夫妻倆工作繁忙，才2歲多的兒子無暇顧及，只能托付到老人家中照料。7天沒見到兒子，顧潔午飯時(shí)抽空給兒子打了視頻電話，沒說幾句又匆匆掛了電話，協(xié)助社區(qū)搬運(yùn)物資。

“接下來，姑蘇區(qū)將繼續(xù)突出網(wǎng)格‘一格多元、一專多能、一崗多責(zé)’的優(yōu)勢，全力以赴筑牢抗疫防線。”姑蘇區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心副主任孟彥說。