本報訊（記者 林琳 通訊員 蘇服）蘇州本輪疫情發生后，“12345”熱線來電量驟增，為確保疫情第一時間反映、第一時間受理，蘇州全市各級12345熱線建立了涉及疫情類重要緊急訴求應急處置機制，并建立專班辦理民意訴求。

2月17日晚，在接到昆山市12345政務服務便民熱線支撐需求后，昆山移動立即著手組建起20人的專業團隊，研究選拔人員、組織培訓工作。確定好標準后，昆山移動在公司內部發起倡議，得到熱烈響應，很快便成立了“12345”熱線移動攻堅隊，協助昆山12345應對話務高峰、回應民生關切、助力疫情防控。

一天，攻堅組成員接到一個電話，對方在外地出差，但是報告還沒查詢到，沒法住宿，天色漸晚，焦急萬分。工作人員立即問詢對方做核檢的醫院，幫助聯系查詢報告時間，最終告知對方在蘇州12320公眾號能查詢到報告，幫助對方順利辦理住宿。

及時接聽疫情防控咨詢熱線，認真回應民生關切，盡其所能幫助求助市民盡快解決問題，截至目前，昆山移動攻堅隊已累計接聽近4000個市民熱線電話。