近日，一位年過七旬的奶奶走進交通銀行長沙湘府路支行，向工作人員緊急求助：“您好，我急需支付一筆7萬6千元的費用給順豐快遞小哥，可是我的卡不能用了，該怎么辦?”奶奶的問題引起了客戶服務經理小黃的警覺。原來，奶奶之前在微信上向一名“名醫祖師爺”購買了可以治病的“神藥”，這個藥物為貨到付款，現在藥已經到了，但是錢卻付不了，需要查詢卡狀態并取現金付款。

了解情況后，小黃初步判斷奶奶應該是遭遇了藥品騙局，便立即報告支行相關負責人并報警。此時奶奶情緒愈發激動，吵著要立即取款，也不愿意告知家人。工作人員一邊安撫老人，一邊想辦法聯系上了老人的女兒。“非常感謝，煩請一定要穩住我媽媽，千萬不要給她取錢，我馬上過來!”

隨后，民警及老人女兒趕到網點，在多方勸導下，老人終于同意終止取現。“情系民生主動作為，防范詐騙避免損失。”三天后，老人女兒再次來到交行湘府路支行送上致謝錦旗，感謝支行工作人員盡心盡責，及時發覺此次騙局，并齊心協力堵截了風險，避免了老人的資金損失。