網上買菜遇到質量不好的，退貨成了難題;直播買東西有問題，退款受阻礙……在網購越來越普及的現今，不少市民都遇到過這樣那樣的問題。記者昨天從一份調查報告中了解到，今年上半年的網購投訴中，退款成為最集中的熱點問題。

記者昨天獲悉，根據國內網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年上半年受理的全國187家互聯網消費平臺糾紛案例大數據發布的《2021年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，上半年全國網絡消費熱點投訴問題前十依次為退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、發貨問題、霸王條款、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退換貨問題。

業內人士提醒市民，網上消費時一定要盡可能了解消費規則，如網絡狂歡節期間的預付制或教育領域退費規則等;保留消費憑證，對一些商家的承諾截圖，遇到問題可尋求平臺的幫助;通過直播購物時，不要被商家引導而進行私下交易，以免發生問題，影響維權。(記者鄭妍)