中國銀保監會消費者權益保護局今天(12日)通報了2021年第一季度銀行業消費投訴情況。

《通報》顯示，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位;股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位;外資法人銀行358件，環比減少4.3%，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一;城市商業銀行(含民營銀行)7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

從投訴反映的主要問題看，2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。