圓通速遞（600233.SH，以下簡(jiǎn)稱圓通）員工泄露消費(fèi)者個(gè)人信息案件引發(fā)社會(huì)各界的持續(xù)關(guān)注。11月25日，上海市網(wǎng)信辦微信公眾稱已約談了圓通公司，要求其認(rèn)真處理員工違法違紀(jì)事件，加快建立快遞運(yùn)單數(shù)據(jù)的管理制度。

不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，泄露客戶個(gè)資，是一種嚴(yán)重的失職問(wèn)題，會(huì)對(duì)圓通的可信度大大降低，也可能導(dǎo)致個(gè)人信息安全的潛在問(wèn)題，影響圓通的品牌形象，事情已經(jīng)發(fā)生、應(yīng)主動(dòng)賠償并積極正視管理缺陷，盡早做出整改，重新贏得消費(fèi)者信任。

泄露40萬(wàn)條個(gè)人信息

圓通被責(zé)令整改

今年7月份，不法分子與圓通多位“內(nèi)鬼”勾結(jié)，通過(guò)有償租用圓通員工系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)入公司物流系統(tǒng)，盜取公民個(gè)人信息，再通過(guò)微信、QQ等方式層層倒賣公民個(gè)人信息至不同下游犯罪人員，最終導(dǎo)致40萬(wàn)條個(gè)人信息泄露。東窗事發(fā)，相關(guān)犯罪嫌疑人于9月落網(wǎng)。11月16日起，多家媒體刊載相關(guān)報(bào)道，“圓通內(nèi)鬼租售賬號(hào)導(dǎo)致40萬(wàn)條個(gè)人信息泄露”等相關(guān)話題登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)民熱議。11月25日，河北邯鄲警方介紹，相關(guān)6名犯罪嫌疑人已經(jīng)全部落網(wǎng)，將于近期以“侵犯公民個(gè)人信息罪”被起訴。

11月17日，圓通曾在官方微博發(fā)布聲明稱，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)均通過(guò)了信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)測(cè)評(píng)，從技術(shù)層面和管理層面著力保障信息系統(tǒng)的安全性。

圓通的回復(fù)，并沒(méi)有讓這件事大事化小、小事化無(wú)。11月25日，上海網(wǎng)信辦發(fā)布了約談圓通的公告。公告稱19日下午，上海市網(wǎng)信辦網(wǎng)安處會(huì)同青浦區(qū)網(wǎng)信辦、青浦公安分局、區(qū)商務(wù)委、區(qū)郵政管理局約談了圓通公司，責(zé)令要求圓通公司認(rèn)真處理員工違法違紀(jì)事件，做到信息對(duì)稱、及時(shí)公開(kāi)、正面應(yīng)對(duì)，加快建立快遞運(yùn)單數(shù)據(jù)的管理制度。

同時(shí)，上海網(wǎng)信辦表示，下一階段將依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》，持續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)綜合治理，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

早有賤賣客戶信息前科

圓通頻頻惹怒消費(fèi)者

泄露并賤賣客戶信息，圓通早有前科。有媒體報(bào)道，早在2013年，圓通就曾被曝光泄露逾百萬(wàn)名客戶信息：通過(guò)一個(gè)“單號(hào)淘”網(wǎng)站，以0.3元到1元不等的價(jià)格，即可買到包含收件人和寄件人姓名、地址和手機(jī)號(hào)碼的完整單號(hào)信息。這些單號(hào)數(shù)據(jù)信息24小時(shí)實(shí)時(shí)刷新。更可怕的是，一個(gè)在圓通速遞站點(diǎn)剛寄出的包裹，15分鐘后就能在“單號(hào)淘”網(wǎng)站上查詢到詳細(xì)的寄件人和收件人信息。當(dāng)時(shí)圓通方面就表示，可能存在“內(nèi)鬼”，“事后已加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕此類事件再次發(fā)生”。

2013年信誓旦旦，如今故態(tài)復(fù)萌，而且犯罪嫌疑人作案手法如此簡(jiǎn)單粗暴，暴露出圓通管理依然不過(guò)關(guān)。

值得關(guān)注的是，圓通還因?yàn)榉?wù)、丟件等問(wèn)題頻頻惹怒消費(fèi)者。在上證e互動(dòng)平臺(tái)上，有投資者表示，“雙十一”快遞圓通一共三單，結(jié)果都有問(wèn)題，打客服電話沒(méi)有人接，公眾號(hào)投訴沒(méi)有反饋。甚至指責(zé)圓通，“同樣是雙十一，只有你們問(wèn)題頻出。”黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者的怨氣更重，丟件、不派件等問(wèn)題投訴量在11月26日這一天高達(dá)57條。有消費(fèi)者表示，以后值錢的東西都不會(huì)再用圓通。

圓通并非個(gè)例

多家快遞公司均涉及用戶信息泄露

有媒體報(bào)道，網(wǎng)上存在販賣快遞用戶信息鏈條，涉及多家快遞行業(yè)企業(yè)，申通、德邦、圓通、韻達(dá)等紛紛卷入其中。對(duì)此，上述各家快遞公司均表示就此事展開(kāi)調(diào)查。德邦快遞回應(yīng)稱，目前，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門正在全力配合網(wǎng)安部門調(diào)查處理。中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司武漢市分公司已成立由多部門參與的聯(lián)合調(diào)查組，后續(xù)將向公眾公布詳細(xì)調(diào)查進(jìn)展。

香頌資本執(zhí)行董事沈萌表示，個(gè)資泄露在快遞業(yè)存在普遍性說(shuō)明企業(yè)對(duì)這方面的重視程度嚴(yán)重不足，這樣一個(gè)眾所周知的問(wèn)題卻不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，說(shuō)明沒(méi)有將用戶放在重要位置、也缺乏全心全意圍繞客戶服務(wù)的理念，所以保護(hù)個(gè)資不泄露應(yīng)該成為快遞公司的標(biāo)配、而不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。