小程序明明提示8月底扣除過(guò)期積分，但賬戶里4000多個(gè)積分8月初就被清零。近日，不斷有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，在無(wú)印良品商城購(gòu)物積攢的積分遭遇對(duì)方提前清零。

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其中消費(fèi)者李青（化名）就反映稱，8月2日自己賬戶的4619個(gè)積分，被無(wú)印良品以過(guò)期為由扣除了4487個(gè)，“之前小程序明明提示，我的積分過(guò)期日期是在8月底”。

對(duì)此，澎湃新聞致電無(wú)印良品。對(duì)方表示，小程序提示的是未來(lái)30天用戶有積分過(guò)期，而不是過(guò)期積分扣除的時(shí)間。

消費(fèi)者投訴

李青是無(wú)印良品的忠實(shí)用戶。她介紹說(shuō)，去年8月，無(wú)印良品小程序會(huì)員系統(tǒng)在沒(méi)有通知的情況下，突然暫停使用積分，也沒(méi)有告知何時(shí)開(kāi)放，一直持續(xù)到去年12月才恢復(fù)正常。

“那段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有使用積分兌換服務(wù)，這也導(dǎo)致賬戶里的積分累積不少。今年8月，小程序又提醒說(shuō)月底我會(huì)有積分過(guò)期。”李青說(shuō)，讓自己沒(méi)想到的是，近日竟發(fā)現(xiàn)4487個(gè)消費(fèi)積分8月2日就被扣除。

根據(jù)無(wú)印良品《會(huì)員使用服務(wù)協(xié)議》，消費(fèi)者消費(fèi)1元可獲得1里程，不同的里程將消費(fèi)者的會(huì)員分為不同等級(jí)。而消費(fèi)者只有獲得500里程后才有資格獲得積分，且消費(fèi)10元積1個(gè)積分，再根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)乘以相應(yīng)倍數(shù)，以此累計(jì)。這些累積起來(lái)的積分，可以兌換無(wú)印良品的部分商品，或者兌換滿減打折優(yōu)惠券或一定的家裝服務(wù)。

李青表示，自己已經(jīng)累積了4000多積分，足以表明在無(wú)印良品的消費(fèi)金額并不低，“無(wú)印良品缺少對(duì)用戶提示以及信息提示不準(zhǔn)確，已經(jīng)影響到我的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)”。

除了李青外，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上也有用戶發(fā)帖稱有過(guò)類似遭遇。其中有用戶表示，小程序明明提示8月11日積分過(guò)期，但8月2日賬戶里的4300個(gè)積分全部扣除。

企業(yè)回應(yīng)

對(duì)于李青等消費(fèi)者的投訴，澎湃新聞致電無(wú)印良品。官方客服回應(yīng)稱，無(wú)印良品所有積分的有效期為一年，積分規(guī)則已經(jīng)明確說(shuō)明。“小程序提示的過(guò)期日并不是過(guò)期積分清除日期，而是自用戶查詢?nèi)掌谄鹜笠粋€(gè)月的日期，起到提醒消費(fèi)者30日內(nèi)將有積分過(guò)期的人性化作用。”

“具體準(zhǔn)確的過(guò)期時(shí)間，用戶可以在小程序內(nèi)查看自己的歷史積分記錄來(lái)獲知。”無(wú)印良品官方客服補(bǔ)充說(shuō)。

澎湃新聞了解到，在無(wú)印良品會(huì)員小程序中，用戶進(jìn)入查看積分?jǐn)?shù)量的頁(yè)面時(shí)，右上角可以看見(jiàn)“積分規(guī)則”的選項(xiàng)。而“服務(wù)使用協(xié)議”等也與“修改個(gè)人信息”服務(wù)并排羅列在“更多”的服務(wù)頁(yè)面中，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)選項(xiàng)來(lái)了解會(huì)員積分相關(guān)規(guī)則。

對(duì)于會(huì)員過(guò)期積分為何集中在8月2日進(jìn)行扣除，無(wú)印良品官方客服表示，去年8月1日系統(tǒng)更新，為了保障會(huì)員用戶的權(quán)益，無(wú)印良品將當(dāng)時(shí)所有未過(guò)期的會(huì)員積分都以2022年8月1日為基準(zhǔn)往后延續(xù)了一年，因此這些積分的有效期也就是今年的8月1日，因此才會(huì)出現(xiàn)今年8月2日大批會(huì)員積分過(guò)期被扣除的情況。

（來(lái)源：澎湃新聞）