近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的今年上半年受理投訴熱點分析中，網(wǎng)購演出票務問題榜上有名——除了已被多次點名且引發(fā)廣泛熱議的“退票難”之外，也提到了消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“柱子票”“墻根票”等情況。

記者獲悉，中國演出行業(yè)協(xié)會將就“柱子票”“墻根票”等問題與中消協(xié)進行深入探討和交流。

演唱會“只聞聲不見人”

(資料圖片僅供參考)

所謂“柱子票”“墻根票”，是指部分演出場所不支持消費者購票時選座，觀眾到達現(xiàn)場才得知買到的座位存在視野盲區(qū)——或被柱子遮擋，或處于場館墻角，演唱會全程“只聞聲不見人”。在很多演唱會官方報道的評論區(qū)內(nèi)，不少觀眾都在吐槽“柱子票”“墻根票”的情況，比如：張信哲6月3日上海演唱會，觀眾花費980元購買的座位全程只能看到音響和他的腿；梁靜茹上海演唱會歌迷花費千元購買門票，到達現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)觀演視線完全被場區(qū)的大柱子遮擋住。甚至出現(xiàn)了購買最高價位門票的觀眾位置在樂隊設備的旁邊，但是全程只是聽得見歌手唱歌，看不見一點兒舞臺，最多只能看到歌手的背影，觀演體驗極差。

不少消費者都遇到包括“柱子票”“墻根票”在內(nèi)的各種各樣的問題，進而紛紛提出退票維權(quán)。梁靜茹上海演唱會“柱子票”事件經(jīng)當?shù)叵Ｎ槿耄鬓k方負責人承諾后續(xù)會制定處置方案、解決問題。可維權(quán)歌迷表示，一個月時間過去了，問題還是沒得到解決。

如何解決“柱子票”問題

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，大型演出座位區(qū)域的確定，通常先報公安等部門審批。如果對場館足夠熟悉的，基本不會出現(xiàn)所謂的“柱子票”“墻根票”。若因為搭建的演出舞臺與場館原有設施未能有效融合或者互補，導致座位被遮擋、觀演視覺效果不佳，有經(jīng)驗的主辦單位，通常會為已經(jīng)購票的觀眾換票。一般來講，“柱子票”“墻根票”問題并不普遍。業(yè)內(nèi)認為，近期之所以被中消協(xié)點名，原因之一是疫情防控進入常態(tài)化之后，演出驟然增多，有不少初入市場的演出商沒有相關(guān)經(jīng)驗，出現(xiàn)問題后又不能及時解決，導致消費者投訴。

資深演出商孟倫接受北青報記者采訪時表示，消費者投訴的“柱子票”其實歷來就有，比如四面臺的舞臺很難避免柱子的問題。這和場館本身的構(gòu)造和設計有關(guān)。但在他印象中，很少聽說有觀眾投訴——如今成為熱點，一方面是因為消費者權(quán)益保護越來越受到重視，可以隨時隨地對自己不滿意的現(xiàn)象進行投訴；另一方面，這些問題的出現(xiàn)，能促使演出商警醒和反思，對于演出行業(yè)也是一種鞭策。

曾經(jīng)策劃過不少大型演出的音樂公司營銷總監(jiān)曉飛接受北青報記者采訪時分析，這種情況的出現(xiàn)說明音樂板塊已經(jīng)全線回暖，甚至進入炎熱勢頭；消費者維權(quán)投訴的增多，反映出消費者越來越注重精神消費，“我們的演出市場將要迭代至新的階段”。

與此同時，曉飛認為，監(jiān)管部門應加速制定制度和規(guī)范，重拳打擊違法購票渠道，為創(chuàng)作者和消費者保駕護航。“元宇宙”時代下，VR全景再現(xiàn)技術(shù)早已開始廣泛應用，“一個演唱會幾萬把不會跑的椅子就擺在那，難道還不能給消費者說明細節(jié)嗎？‘想不想做’決定了市場的進步與發(fā)展”，曉飛說。

據(jù)記者了解，針對近期演出市場出現(xiàn)的問題，中國演出行業(yè)協(xié)會將與中消協(xié)開會，就相關(guān)問題進行深入探討和交流。

評論

莫讓“柱子票”成演出市場阻礙

從黃牛票到“柱子票”“墻根票”，伴隨著演出市場今年的快速復蘇，以演唱會為代表的演出票務、營銷手段或者內(nèi)容出入等投訴案例驟增，為演出市場帶來新的問題和挑戰(zhàn)。面對消費者的投訴，一些演出方并未積極回應，或者是回應方式“不走心”，讓消費者的維權(quán)總是不了了之。

演出市場的火熱，能夠促進音樂產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展；而應對各種投訴不力，則會影響消費者的消費體驗，進而阻礙音樂產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。這個簡單的道理，演出方自然不會不明白，之所以出現(xiàn)各種慢待，原因之一，可能是賺快錢的心態(tài)——現(xiàn)在是賣方市場，有恃無恐。果真如此，最終傷害的，還是演出市場本身。

提高消費者體驗，需要監(jiān)管部門的努力，需要相關(guān)制度的完善，需要消費者維權(quán)意識的提高，更需要演出方的主體意識。經(jīng)營者要善于營銷，應對問題也是演出方營銷方式的“最新課題”。

這其中，有三個方面的問題尤為迫切：第一，購票、轉(zhuǎn)贈、入場實名制急需普及和落實，所持門票上的信息與本人不符即無效；第二，公開門票購買官方通道，一切不正規(guī)的交易方式均為無效；第三，購買消費透明化，什么座位什么價格需要明確標識出來——可以借鑒鐵路部門公示高鐵票座位間距以及座椅樣例的做法，銷售演出票時公布座位位置和價格。

不少歌手的演唱會開始實行“強實名”制度，效果甚佳，也得到網(wǎng)友和消費者的肯定。至于前段時間備受關(guān)注的“黃牛”問題，如今也得到了明顯的改善。相信隨著各方不懈的努力，演出消費的體驗將會變得更有保障，演出行業(yè)乃至文化產(chǎn)業(yè)能獲得更加良性的發(fā)展。（北京青年報記者 壽鵬寰 實習生 王佳懿）