家里父母老人外出旅游

不放心他們單獨乘車怎么辦？

別犯難！

(資料圖)

鐵路部門一直把老年旅客

作為重點服務對象

推出了一系列暖心舉措

讓老年旅客也能“輕裝遠行”

優先購票

不會互聯網購票？

不用擔心！

車站售票室人工售票窗口

全部支持現金購票

部分車站還設置了愛心窗口

可優先為老年旅客

辦理現金購票、改簽等業務

在票量充足的情況下

鐵路12306網絡售票系統

將為60歲以上的老年旅客

優先安排下鋪

如果是一份訂單多人同行

系統也會自動分配相鄰席位

想為老人買到下鋪火車票

一定要盡早規劃行程

無障礙進出站

擔心老人不方便排隊檢票怎么辦？

老年旅客可以選擇人工通道

核驗進站、檢票乘車或出站

家屬可以協助老年旅客進、出站嗎？

家屬可到車站實名制驗票處人工通道說明情況，并出示乘車旅客的車票信息，提供本人有效身份證原件和手機號碼，工作人員查詢車次信息并登記后，家屬可領取接送站 “愛心卡”，憑借“愛心卡”接送站。

接送站后要盡快出站

出站時需出示“愛心卡”

（“愛心卡”僅限當日當次車有效）

怎樣預約重點旅客服務？

可通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站服務電話，預約重點旅客服務。

車站為有需求的老年旅客提供主動對接、接客進站、專區候車、送客上車等“一站式”服務，實現老年人無障礙出行。

01 網絡預約

乘車前12小時至72小時的

重點旅客預約服務

可在鐵路12306網站

或手機App上自助辦理

02 撥打鐵路12306客服電話預約

乘車前4小時至12小時以內

預約重點旅客服務

可撥打12306客服電話

03 服務臺預約

如果您已經進入候車室

可以到服務臺找工作人員

預約重點旅客服務

檢票上車后

擔心旅途中老人行動不便

不會用車上設施

或聽不清報站怎么辦？

放心！

列車乘務人員

會安排得明明白白！

乘車無憂

怎樣找到自己的車廂、座位？

人工窗口購票打印的行程信息提示單上可以看到車廂、座位號等信息，網絡購票可通過鐵路12306App發送的短信通知查看行程信息，還可以詢問車站、列車上的工作人員，查詢自己的座位信息。

上下車行動不便怎么辦？

老年旅客行動不便，可通過車站服務臺工作人員提前與列車長取得聯系，在列車抵達后，列車長會與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點關注。

如老年旅客下車時需要幫忙拿行李、送出站、提供輪椅或擔架等，都可以向列車員或列車長尋求幫助。

單獨出行的老人需要幫助怎么辦？

部分列車上配有愛心呼叫器，單獨出行的老年旅客可以領取，有需要時按下按鈕，列車員會及時趕到提供服務。列車上還會提供列車長服務電話號碼牌或者卡條，隨時為老年旅客提供幫助。

單獨出行的老年旅客乘坐臥鋪列車，可以放心休息，列車員通過手持終端系統可以掌握旅客的乘車信息，在旅客到站前15分鐘至30分鐘內提供叫醒服務，完全不必擔心坐過站。

想在車上訂餐怎么操作？

如果老年旅客會使用電子產品，可通過鐵路12306官網訂餐平臺、12306App、鐵路暢行碼等方式，在網上訂購所乘列車餐車供應餐食，也可預訂沿途供餐站點供應的商家品牌餐食。列車工作人員按照訂餐信息及手機號碼核驗旅客身份送餐。

旅客也可以前往餐車，向工作人員咨詢餐車配餐情況，選好餐食種類，工作人員做好登記，按時送到旅客座位上。

總之，當您在旅途中需要幫助時

找鐵路工作人員準沒錯

有了這份乘車攻略

爸媽可以隨時來一場

說走就走的旅行啦

快收藏轉發給爸媽！

（來源：中國鐵路微信公號）