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    熱門:游客曝“五一”游河南多次遭網約車私收“空駛費”,一涉事公司稱已處罰
    2023-05-06 09:55:33   來源:澎湃新聞  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

    “五一”期間前往河南旅游的曾女士近日向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,游玩期間她打車只要是行程超40公里的跨城市訂單,無一例外會被網約車司機加收“空駛費”,金額10-100元不等。

    比如4月29日她從登封打車到鄭州,行程90公里左右。網約車司機稱,政府不允許跨城市接單,且自己返程時很難再接單,所以要額外收取50元“空駛費”。幾經協商,曾女士取消平臺訂單,轉向網約車司機轉賬打車費170元和“空駛費”30元。

    對此,澎湃新聞致電鄭州市交通運輸局。工作人員表示,只有行程兩端都不在本地,才屬于異地營運。另外額外加收費用屬違規。


    【資料圖】

    而為曾女士提供網約車服務的“妥妥E行”表示,涉事車輛牌照屬本地,并不屬于異地營運。公司明確規定不得以其他理由加收費用,目前已對涉事司機作出停止載客并退還訂單費用的處罰。

    消費者投訴:

    4月29日,曾女士通過平臺約到了從河南鄭州到登封少林寺景區的網約車。平臺顯示,該訂單“一口價”費用為151.67元。上車后,網約車司機告知曾女士,跨城訂單需要加收48元的“空駛費”。由于“一口價”訂單不能修改金額,司機在平臺上添加附加費失敗,曾女士最終沒有支付“空駛費”。

    司機添加“空駛費”失敗。

    沒想到,在當晚的返程途中,曾女士又遇到要加收“空駛費”。這次網約車司機向曾女士解釋稱,從登封到鄭州屬于跨區域接單,而管理部門是不允許網約車跨區域接單的,更何況結束訂單后他很難接到返程的乘客,因此要加收50元“空駛費”。

    訂單信息。

    幾經協商后,網約車司機表示,如果曾女士愿意取消訂單,不走平臺支付的話,“空駛費”可以只收30元。最終,曾女士向網約車司機的個人支付寶賬號轉賬200元。

    曾女士向網約車司機個人賬戶付款。

    在接下來在河南的游玩過程中,曾女士又先后3次遇到網約車司機加收“空駛費”。

    其中,4月30日中午,曾女士一行人通過“百度地圖”約網約車從鄭州市區酒店前往中牟縣“只有河南·戲劇幻城”景區,上車之后司機當即表示需要掃碼支付10元“空駛費”。當晚,返程使用“滴滴出行”從景區打車回酒店時,曾女士再次遇到要收取“空駛費”。協商之后,曾女士取消訂單。5月1日,曾女士通過“高德打車”從鄭州前往開封,結果被司機加收25元“空駛費”。

    打車費用及額外掃碼支付的“空駛費”。

    曾女士從網約車司機口中得知,“空駛費”不是必需的,金額也并不固定。“遇到乘客質疑時,司機多半要求給一點,‘能給一點當然最好了’”。

    企業回應:

    就此糾紛,澎湃新聞致電鄭州市交通運輸局及網約車公司。

    據鄭州市交通運輸局介紹,司機所謂的“跨城市運營”指的是行程兩端都不在本地,如鄭州市的出租車輛在其他城市接單且不回鄭州,此種情況屬于異地營運。按照《道路運輸條例》相關規定,出租車異地營運屬于超出運營范圍,將責令改正,暫扣道路運輸證,處以500元以上3000元以下罰款。

    關于計費問題,鄭州市交通運輸局工作人員表示確有“遠程費”一說。其以出租車為例說,出租車需打表計價,對于行程超過12公里的部分,乘客需要支付50%的返程費,也就是3元/公里,“但這部分費用已包含在計價中,出租車不得以其他理由再加收費用”。

    至于網約車,澎湃新聞了解到,打車平臺的計費標準中,總計價就已包括了“遠程費”。澎湃新聞分別在高德打車、滴滴出行和哈啰出行預訂從“上海-蘇州”同一起點、終點的網約車,發現不同網約車的預估價明細中,除了里程費和時長費之外,均有一項名為“遠途費”的費用。

    從上到下依次為高德“陽光出行-經濟型”、滴滴快車、哈啰的打車收費標準。

    以“滴滴出行”為例,其給出了“極速拼車”“快車”“專車”“第三方服務商”等多種打車服務,但每一個費用中均包含了“遠途費”。以最常見的“快車”為例,行程20公里-35公里的部分需額外收費0.75元/公里,超過35公里則需收費0.9元/公里。“哈啰出行”并未提供計價標準,但在收費明細中,也顯示存在“遠途費”。

    4月29日為曾女士提供服務并被收取30元“空駛費”的網約車由“妥妥E行”公司提供。工作人員告訴澎湃新聞,公司明確規定司機不得額外向乘客加收“空駛費”,4月29日涉事司機加收“空駛費”的行為已違反規定。此外,涉事車輛牌照屬登封市本地,不屬于異地經營范疇,因此以此為由加收費用也不成立。

    “妥妥E行”表示,今后將更嚴格監督此類違規收費行為。

    目前,“妥妥E行”已對涉事司機作出停止載客的處罰,并且將訂單費用退還給曾女士。目前雙方已經協商一致。

    關鍵詞:


    [責任編輯:ruirui]





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