近日，正在香港讀研的李小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，今年2月，她花費4萬元和一家名為上海康耐仕人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱：康耐仕）的求職服務(wù)中介，簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”。“對方說可以為我提供求職輔導(dǎo)，直到找到京東、騰訊等名企工作，且有三個月申請退款的保障。”李小姐稱，但近一個半月來，她未收到任何一家名企的招聘信息。

【資料圖】

因為沒有享受到完整的求職服務(wù)，且沒有拿到滿意的錄用通知，李小姐遂申請退款，但卻被告知需要扣除2.1萬元的服務(wù)費。

就此糾紛，康耐仕相關(guān)人士表示，2.1萬的扣款是按照合同進行的，原因是李小姐已經(jīng)上過部分課程。而在澎湃新聞的介入下，考慮到李小姐確實沒有享受到滿意的服務(wù)，康耐仕同意只扣款9000元的基本服務(wù)費。

對于這一處理結(jié)果，李小姐表示只能接受扣款4500元。

消費者投訴：

今年初，正在香港恒生大學(xué)讀研、處于應(yīng)屆求職階段的李小姐通過同學(xué)分享的微信推送，得知康耐仕可以幫助像自己一樣的求職者找到名企工作機會，“對方還聲稱三個月找不到滿意的工作可申請退款”。于是在2月2日，李小姐與康耐仕簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”，共花費4萬元整。

康耐仕宣傳頁

至于所謂的名企，據(jù)介紹，康耐仕會給學(xué)員提供一份合作名企的名單。比如李小姐簽訂的協(xié)議中就有“騰訊”、“百度”等互聯(lián)網(wǎng)公司以及“LV”“愛馬仕”等奢侈品公司。

協(xié)議中涉及的公司名錄

然而交費一個多月后，李小姐并未收到協(xié)議中任何一家名企招聘信息，“都是很普通的公司，在招聘網(wǎng)站上隨便就能找到”。

李小姐稱，其間她收到機構(gòu)負責人發(fā)布的一則“上海花旗、匯豐、渣打的金融管培生”招聘通知，崗位描述稱薪資范圍為2-3萬/月。但她再次確定才得知，該崗位實際工資僅有6000元，還需要成功推銷產(chǎn)品才可入職。

由于覺得與此前廣告宣傳差距較大，且康耐仕宣稱3個月內(nèi)可隨時申請退款，李小姐遂提出退款申請，“起初遭到對方拒絕。后來在工商部門的調(diào)解下，康耐仕說已經(jīng)提供修改簡歷、上課等服務(wù)，需要從繳費的4萬元中扣除2.1萬元，且退款需要在一年的服務(wù)期到期后才能到賬”。

李小姐表示，和康耐仕的協(xié)議總服務(wù)費為4萬元，包括求職咨詢輔導(dǎo)服務(wù)費2.1萬以及全職服務(wù)費1.9萬，前者包括簡歷提升、求職規(guī)劃咨詢、面試指導(dǎo)等，驗收標準為消費者在有效期內(nèi)至少獲得任意一家目標行業(yè)公司全職工作機會的入職通知。

服務(wù)項目

此外，協(xié)議違約條款還規(guī)定，簽訂之日起3個月內(nèi)，在沒有上課的前提下，如果消費者沒有拿到康耐仕推薦的3家企業(yè)合適面試機會，可申請除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費之外的退款。

“他們提供的服務(wù)只有簡歷修改和職業(yè)規(guī)劃的問題咨詢，輔導(dǎo)應(yīng)該是上課。但事實上這些至今都尚未涉及，簡歷是我們寫好了發(fā)給他們的，他們找了外聘的工作人員花半小時來修改，而且改得也不通順。”李小姐顯然不滿意康耐仕的這一退款處理。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞隨后致電康耐仕。

對于沒有按照承諾推薦名企名錄中的公司，康耐仕相關(guān)人士稱，協(xié)議服務(wù)有效期是一年，期間都會推送企業(yè)的招聘信息。“名企名錄中的公司都是合作伙伴，我們會直接和這些合作伙伴的HR或業(yè)務(wù)對接，雖然不能100%保證推薦的是其中的公司，但差不多都是相等體量的公司。我們會根據(jù)不同學(xué)生的情況和訴求，把學(xué)生推給合適的企業(yè)供他們篩選，如果他們覺得合適，就會安排面試”。

康耐仕求職服務(wù)宣傳頁

關(guān)于和李小姐的退款扣款爭議，相關(guān)人士介紹，李小姐確有上過課，包括老師一對一的職業(yè)規(guī)劃課和簡歷優(yōu)化課，都是視頻的形式，時長各有2個小時。“這兩個課需要根據(jù)學(xué)生的實習(xí)、專業(yè)等情況量身定制，所以會有提問，任課老師也會提前說明上課的內(nèi)容。此外，我們還會向每位同學(xué)提供錄播課的上課鏈接，后期還會安排網(wǎng)申、面試輔導(dǎo)等”。

相關(guān)人士稱，鑒于李小姐“上過課”，因此該情況并不滿足協(xié)議中所說的“在沒有上課的前提下，若消費者沒有拿到企業(yè)推薦的3家合適的面試機會，可申請除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費之外的退款”，而應(yīng)根據(jù)協(xié)議5.1條，“2.1萬元的求職咨詢服務(wù)費不予退款”。

協(xié)議中5.1條款

相關(guān)人士表示，考慮到李小姐提出退款申請時，確實沒有享受到完整的求職輔導(dǎo)服務(wù)，康耐仕最后同意退款3.1萬，即扣除9000元的基本服務(wù)費，“退款也能立即到賬。這已經(jīng)是公司能夠做出的最大讓步”。

對此，李小姐希望僅扣除4500元。目前，雙方還在進一步協(xié)調(diào)中。