“匿名差評(píng)餐飲店遭陌生人添加微信”一事，有了最終的結(jié)論。

經(jīng)上海市網(wǎng)信辦會(huì)同公安部門上門核查， 私自添加石女士微信的系《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）當(dāng)天值班領(lǐng)班杜某。在石女士消費(fèi)給予差評(píng)后，杜某基于企業(yè)考核，通過當(dāng)天服務(wù)員回憶和菜單分析，在會(huì)員管理系統(tǒng)中找到了石女士的聯(lián)系方式，隨后自行申請?zhí)砑游⑿拧?/p>

3月25日，澎湃新聞刊發(fā)《顧客匿名差評(píng)餐飲店遭陌生人添加微信，大眾點(diǎn)評(píng)回應(yīng)》一文，詳細(xì)報(bào)道了石女士在《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）消費(fèi)后匿名差評(píng)遭遇信息泄露一事。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，3月6日，因?yàn)閷?duì)之前一天在《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）的消費(fèi)體驗(yàn)，石女士在大眾點(diǎn)評(píng)給這家店打出了0.5星的評(píng)分，并匿名評(píng)價(jià)：“太辣了，菜也上錯(cuò)了，等了好久，食材很一般”。

然而就在這條評(píng)論發(fā)布的第二天，石女士就收到了一條微信添加好友的申請，備注顯示為“人生一串-服務(wù)經(jīng)理小杜”。

針對(duì)石女士的遭遇，大眾點(diǎn)評(píng)在回應(yīng)澎湃新聞時(shí)表示，商家無法通過大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)，獲取匿名評(píng)價(jià)用戶的信息。

大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)人士推測，可能是消費(fèi)者通過掃碼點(diǎn)單，在授權(quán)同意的情況下，店鋪有可能會(huì)獲取手機(jī)號(hào)。“商家有可能根據(jù)評(píng)論菜品，判斷是哪一單點(diǎn)單，然后從第三方的點(diǎn)單系統(tǒng)獲取了手機(jī)號(hào)，加到顧客微信”。

這一推測最終得到了印證。根據(jù)上海市網(wǎng)信辦會(huì)同公安部門的進(jìn)一步核查，石女士確為《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）會(huì)員。其在申請注冊會(huì)員時(shí)，授權(quán)該店獲得手機(jī)號(hào)碼，并被存儲(chǔ)在“人生一串”的會(huì)員管理系統(tǒng)（嘩啦啦會(huì)員系統(tǒng)）。而涉事的杜某正是通過服務(wù)員當(dāng)天回憶和菜單分析，在會(huì)員管理系統(tǒng)中找到了石女士的聯(lián)系方式。

據(jù)介紹，《人生一串》體驗(yàn)店（上海徐家匯店）已對(duì)杜某進(jìn)行了教育，并進(jìn)一步規(guī)范員工行為。而在得知個(gè)人信息泄露的過程后，石女士表示，經(jīng)過相關(guān)部門迅速、及時(shí)核查，自己的疑惑都得到了解答。

值得注意的是，此次石女士的經(jīng)歷提醒消費(fèi)者，到店掃碼點(diǎn)餐時(shí)要關(guān)注是否被強(qiáng)制索取手機(jī)號(hào)、強(qiáng)制關(guān)注企業(yè)微信等。

此前在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，對(duì)部分餐飲企業(yè)強(qiáng)制索取到店點(diǎn)餐消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、用戶位置精準(zhǔn)信息等行為，上海市網(wǎng)信辦會(huì)同市市場監(jiān)督管理局、市消保委依法開展聯(lián)合約談，責(zé)令相關(guān)餐飲企業(yè)限期整改，并開展相關(guān)普法教育。同時(shí)要求大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等平臺(tái)通過公告、官方微博和微信公眾號(hào)等方式向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，并組織平臺(tái)內(nèi)餐飲商鋪?zhàn)圆檎摹?/p>

上海市網(wǎng)信辦提醒廣大網(wǎng)民，在到店點(diǎn)餐場景下，提供個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，提高自我保護(hù)意識(shí)，切實(shí)防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。上海市網(wǎng)信辦特別提示，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個(gè)人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等）。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號(hào)一鍵登錄”獲取手機(jī)號(hào)等彈窗提示，或者買單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費(fèi)者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會(huì)員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，消費(fèi)者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

對(duì)各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，可以據(jù)實(shí)向上海市互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心提供線索，舉報(bào)網(wǎng)站為http://www.shjbzx.cn/。

澎湃新聞了解到，近年來，上海市網(wǎng)信辦積極履行個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)。2022年，上海市網(wǎng)信辦要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個(gè)人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。