來自江蘇常州的消費(fèi)者劉先生日前向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，妻子在短視頻平臺(tái)“雨虹防水官方”賬號下登記后，維修師傅隨后上門給家里的衛(wèi)生間補(bǔ)漏。“維修后，師傅報(bào)價(jià)8000余元。我要報(bào)警，最后我們談到了3000元”。

但十多天后，劉先生家的衛(wèi)生間再次漏水。“找維修師傅，對方說錢未付全，拒絕保修。”無奈之下，劉先生只好聯(lián)系“雨虹防水官方”反饋情況，但卻被對方拉黑。

【資料圖】

澎湃新聞介入此事后，3月20日，“雨虹防水官方”賬號工作人員聯(lián)系了劉先生。隨后，此前曾聯(lián)系劉先生的人員表示，會(huì)處理此事，但未給出明確的處理方式和時(shí)間，稱“還沒安排好”。

對此，劉先生稱此次體驗(yàn)很糟糕，他希望退款，自己重新砸磚維修。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，因家里衛(wèi)生間漏水，1月7日，妻子在短視頻平臺(tái)看到名為“雨虹防水官方”的賬號有維修業(yè)務(wù)，于是點(diǎn)進(jìn)該賬號首頁，在“立即預(yù)約”選項(xiàng)里填寫了手機(jī)號碼。

“當(dāng)天就有人聯(lián)系我，咨詢是否網(wǎng)上下單。”劉先生回憶說，1月8日，兩名維修師傅上門，查看后表示可以注漿解決。“施工前，維修師傅稱了下帶來的材料，我記得大概60多公斤，師傅說材料費(fèi)120元/公斤，最終報(bào)價(jià)要結(jié)合材料使用量”。

維修了一個(gè)多小時(shí)，維修師傅告訴劉先生要收8000余元。“當(dāng)時(shí)我就驚了，問怎么會(huì)這么多，他說就用了這么多材料。”隨后，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，劉先生想要報(bào)警，對方問他愿意出多少錢，劉先生稱3000元，對方同意了。

劉先生提供的支付截圖顯示，他微信支付給“常州鎮(zhèn)江無錫接單”3000元。

此后，維修師傅拿出合同要?jiǎng)⑾壬炇稹！爱?dāng)時(shí)隨手簽完，后來也不知道放哪里了。”他說，合同就是一張紙，“說維修方負(fù)責(zé)做防水，如果出什么問題是他們的責(zé)任，還手寫了一個(gè)保十年。不過，合同上沒有公章。”

1月30日，劉先生接到樓下電話稱他家的衛(wèi)生間還是漏水。隨即他就聯(lián)系維修師傅，但對方稱因?yàn)樗麤]有付夠錢，所以不保修。此后，對方不再接聽電話、回復(fù)微信等。

1月31日，劉先生聯(lián)系“雨虹防水官方”。聊天截圖顯示，對方要求劉先生提供施工合同。劉先生回復(fù)“回去拍給你”，卻發(fā)現(xiàn)信息發(fā)送失敗，再點(diǎn)擊該賬號主頁，顯示“由于對方的隱私設(shè)置，你無法看到Ta的作品”。

企業(yè)回應(yīng)：

3月20日，澎湃新聞將劉先生的遭遇反映給平臺(tái)。當(dāng)天劉先生就接到了“雨虹防水官方”工作人員電話。對方詢問了劉先生和妻子的電話后稱，沒有查到相關(guān)訂單。

不過，對方要走了曾給劉先生打電話的人的聯(lián)系方式。

此后，曾給劉先生打電話的人聯(lián)系他，還添加微信要走維修的視頻。

對劉先生“是不是你來修的”的詢問，對方稱，“不是，我一般不上門維修”，“安排好了通知你”。對“是否還是注澆”，對方稱“不一定，還沒安排好”。

3月22日，劉先生再次咨詢上述人員，“后續(xù)怎么安排的”，對方稱“安排好提前聯(lián)系你”。面對劉先生的“總得有個(gè)時(shí)間吧”，其未回應(yīng)。

劉先生向澎湃新聞表示，家里衛(wèi)生間不到三平方米，他咨詢過砸磚重新做防水的方法，報(bào)價(jià)不過五六千元。鑒于糟糕的維修體驗(yàn)，他希望能夠退款，并決定砸磚重新做防水。

平臺(tái)相關(guān)工作人員則對澎湃新聞表示，正在處理此事。