近日，來自上海的消費者張女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，從2019年10月開始，她就在上海藝星醫療美容醫院（以下簡稱“藝星美容”）進行面部美容。后來在醫生的推薦下，丈夫也加入其中。

張女士稱，到2022年7月，她和丈夫在藝星美容醫院共購買和注射了愛貝芙59支、膚麗美25支、膚柔美8支，合計1130229元。但注射半年后，她和丈夫臉上都出現了大大小小的硬塊，并伴有明顯的疼痛感。

多次就醫后，張女士被診斷為需要手術治療，且手術費用在100萬元以上。“但上海藝星卻拒絕賠償。”張女士稱。

(資料圖片僅供參考)

就此投訴，澎湃新聞記者多次致電藝星美容，但始終無人接聽。公開資料顯示，藝星美容存在涉訴關系44個，開庭公告32個，法律訴訟31個。

消費者投訴

張女士介紹，從2019年10月開始，她就在藝星美容進行面部美容，當時醫生表示玻尿酸效果不好，愛貝芙、膚麗美效果好而且沒有副作用。于是，她和丈夫深陷其中。到2022年7月，兩人在藝星美容共購買和注射了愛貝芙59支、膚麗美25支、膚柔美8支，合計1130229元。

半年以后，張女士和丈夫的臉部開始腫脹，出現了大大小小的硬塊，并伴有明顯的疼痛感。其中，張女士的癥狀更為嚴重。

張女士的注射記錄。本文圖片均由受訪者提供

張女士提供的注射記錄和知情同意書顯示，其多次注射了愛貝芙等藥物。

隨后，張女士向藝星美容反映情況，醫院先后對她進行了藥物和注射治療，但都沒有效果。

張女士提供的知情同意書。

“后來我去了上海和北京的各大醫院，醫生表示異物確實是由美容針導致的，現在已經和肌肉組織長在一起了，建議盡快通過手術取出，否則可能會出現面部潰爛、毀容。”張女士稱，醫生預計手術費用需要100多萬元。

張女士提供的診斷報告顯示，面部異物填充后雙側額顳部、雙側頜面部、鼻部、唇周、下頜等皮下多發異常信號影，“考慮為植入物可能”；雙側頸部多發炎性增生性淋巴結。

張女士的診斷報告。

張女士表示，她和藝星美容多次溝通，但對方不承認系自身原因導致，只愿意賠付已腫脹部位的美容針費用，共計77萬元，且拒絕提供后續治療費用。

企業回應

3月9日，澎湃新聞記者多次致電藝星美容，但始終無人接聽。

公開資料顯示，2021年11月，上海藝星醫療美容醫院因標示虛假原價誘騙消費者，被上海市監局處以15萬元罰款。

此外，工商信息顯示，上海藝星醫療美容醫院有限公司存在涉訴關系44個，開庭公告32個，法律訴訟31個。

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 董浩文