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你的微信朋友圈是否已被滿滿的購物信息占據(jù)？近年來，通過微信購物的人越來越多，微信購物相關(guān)投訴舉報數(shù)量也逐年攀升。3月10日記者從白云區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，今年僅1、2月份該局收到微信購物相關(guān)的投訴舉報已超過1000宗，投訴舉報重點集中在“熟人圈”維權(quán)難、小程序商家無法聯(lián)系等問題。為此，白云市場監(jiān)管部門以案說法，發(fā)出消費提醒。

【案例一】高女士通過微信好友購買了一條褲子后，微信好友一直不發(fā)貨也不退款，微信再也無法聯(lián)系，由于高女士也不知道該微信好友的地址，導(dǎo)致無法維權(quán)。

消費提醒：微信屬于社交軟件，不屬于電子商務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)七天無理由退貨制度，看似適用于“朋友圈”，但是通過個人賬號進行買賣的，消費者很少有收集出售方的真實個人信息，如身份證號碼、地址等，很多出售方也并無固定經(jīng)營場所，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者無法找到出售方或不能采取有效措施，消費者權(quán)益很難得到保障。

【案例二】劉女士通過微信小程序購買了一套化妝品，使用后出現(xiàn)過敏癥狀，聯(lián)系商家卻無人理睬，劉女士遂投訴維權(quán)，結(jié)果執(zhí)法人員根據(jù)小程序登記的商家信息和經(jīng)營地址實地調(diào)查，商家并不在登記地址經(jīng)營，也無法聯(lián)系。

消費提醒：小程序并非微信自有，而是一種輕量級應(yīng)用，屬于商家所有，消費者如選擇小程序購物，盡量選擇資質(zhì)、品牌、信譽較好的商家，選擇第三方交易平臺進行支付，同時注意保留好賣家信息和相關(guān)憑證。如遇涉嫌詐騙等違法行為，請及時向公安機關(guān)報案，依法維護自身合法權(quán)益。

執(zhí)法人員開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管行動

文、圖/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：柳霞