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■青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗

在房地產進入存量時代，整個行業轉型不可逆的形勢下，房產中介行業紛紛尋找自身的第二增長線。

日前，貝殼找房發布《2022貝殼用戶服務品質年度報告》（下稱《報告》），交代過去一年“一體兩翼”品質服務的執行成效。其中披露了一組關鍵信息：2022年貝殼平臺各品牌在房產交易、裝修、租賃等居住場景服務承諾履約退賠金額超4.8億元，品質服務體系由“一體”向“兩翼”輻射。即主要產品服務從房產交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務等更多領域。面向更多的服務場景、服務需求，從技術、產品、服務、保障等方面全面構建、夯實品質服務體系，不斷迭代服務能力，讓用戶從“買到房”升級到“住得好”，支持居住消費健康發展。

在服務體系由“一體”向“兩翼”輻射的路徑中，貝殼開發了更為符合當下潮流的產品和解決方案。譬如，在租房業務上，2022年，貝殼推出分散式機構托管服務“省心租”，將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源，精準規避了租賃業務中如租金貸、吃差價等常見痛點。此外，貝殼還為省心租用戶提供家具維修、房間保潔、搬家等豐富的家庭生活服務。

《報告》顯示，2022年貝殼租房為70249位租戶提供了315850次租前租后服務。貝殼租房的“微光服務保障”則惠及超過60萬用戶。如果說房屋租賃老業務“新做”只是錦上添花，那么家裝業務的貝殼式玩法，算得上是如虎添翼。貝殼旗下的被窩家裝、圣都家裝，發展勢頭如火如荼。截至2022年底，貝殼家裝與39家品牌達成戰略合作，涵蓋22個不同的家裝品類。原本在房屋交易賽道上縱橫的貝殼，將觸角延伸至下游行業，行動更迅速、服務更敏捷，為用戶提供了更多裝修方案和服務附加值。

在貝殼找房青島站客戶日現場，參會的客戶大部分都對經紀人的服務表示滿意，同時也提出了一些服務細節方面的意見。這些意見不僅有房屋買賣的稅費問題，還涉及到家裝領域。據貝殼找房魯東省區總經理趙陽介紹，貝殼客戶日每季度都會舉行，已經堅持了多年，旨在聽取客戶的意見與建議，了解服務過程中的問題，進行更有針對性的解決和優化。

2022年貝殼找房青島站全年累計賠墊付金額650.73萬元，僅“漏水保固”單項賠付金額就達到27.6萬元。通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為房產交易雙方提供了強有力的保障。除此之外，貝殼找房青島站通過落地簽約服務中心，將房屋交易全流程平均花費時長由100天縮減至37.19天，幫客戶避免多次往返辦理繁瑣的流程。同時，針對房產交易中最常見的資金安全問題，貝殼找房通過資金存管、律師見證等服務，保障客戶權益，實現2022年全年資金問題零風險。