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近日，黑龍江的于先生反映，其在1月14日通過郵政速遞郵寄的年貨至今沒有送到，“我郵寄的是稻香村的糕點，已經(jīng)32天了。”他說。2月16日，郵政快遞物流熱線回應(yīng)稱，車還在路上，需要耐心等待。

于先生表示，1月14日，他在北京稻香村買了7盒糕點，價值1200余元，并通過郵政速遞寄回老家牡丹江市，“這可是點心啊，給親戚們買的。”但快遞遲遲沒有寄到，“運費100多，當時出于對郵政的信任，沒做保價。”

快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)，該1月14日下午4點多，快件被北京亞運村郵政支局收寄，4天后到達牡丹江市寄遞事業(yè)部網(wǎng)路中心，當天中午1點多，該快件發(fā)往牡丹江市西安攬投部。至今，快遞信息未更新。

“1月30號，我跟郵政溝通過，畢竟是春節(jié)前后，能理解，忍了。”于先生說，2月3日，他再次撥打郵政快遞物流熱線，對方回應(yīng)稱工作人員短缺，快遞積壓，“2月14號溝通，他們還這樣說。我本來想著正月十五能吃上就行。”

于先生回憶，2月份與郵政快遞物流熱線溝通時，客服人員給了他牡丹江市西安攬投部的電話，但他撥打多次均未接通。

2月16日，九派新聞致電郵政快遞物流熱線，其客服人員說：“目前的話，車還在路上，快件是按批次運輸?shù)模ㄗh耐心等待一下。”

其表示，由于還在路上，無法確認快件在哪里，所以無法提供相關(guān)快遞點電話，“我們這邊只能標注加急處理。”

隨后，九派新聞多次撥打快件下一站目的地牡丹江市西安攬投部電話，均未接通。

郵政業(yè)消費者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請賠償。