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北海市關于“4個菜1500塊”的調查處理情況

1月25日，抖音網民發布視頻并配文稱：在北海就餐消費時被宰“4個菜1500塊”。關注到該事件后，北海市高度重視，當即組織執法人員開展調查處理。

經與消費者本人聯系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經出租車司機介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下，店主現場推薦了四樣海鮮并當面迅速稱重宰殺。點菜單由消費者本人簽字確認。其中：油螺辣炒3.8斤，單價168元/斤，金額638元；龍躉石斑（店家標注為“龍頂”）清蒸3.1斤，單價168元/斤，金額520元；馬蹄螺3.5斤，單價68元/斤，金額238元；貴妃螺辣炒3.7斤，單價48元/斤，金額177元。4個海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實際消費共計1587元，店家實收1500元。

經查，該店已取得《營業執照》《食品經營許可證》等合法資質，證件名稱為“北海市銀海區僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經檢定合格，有效期至2024年1月12日，經現場對其電子秤進行計量測試，結果顯示秤具符合相關規范要求。

該店海鮮池內的海鮮產品全部明碼標價，消費者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標注價格一致，店家在海鮮池上以大字標注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產品價格較高，部分海鮮產品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹慎選購，理性消費”。經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格；經與北海海產品市場當日價格比對，該店四類海鮮產品經加工、烹飪后的價格在合理區間。

針對消費者質疑四道海鮮烹飪后份量不足問題，為確保核查真實，執法人員按照點菜單標注的重量，逐一稱斤并復原烹飪菜品。經比對，未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經認真比對，份量與消費者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費者展示圖片比執法人員復原菜品份量略少。

經調查，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后份量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機，相關部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。

春節長假前，北海市針對今年旅游市場恢復、游客大幅增加的態勢，就規范旅游市場消費，特別是可能出現的海鮮餐飲消費糾紛進行了專項整治，對全市所有海鮮餐飲企業進行了約談提醒，逐家簽訂《誠信經營承諾書》；對被舉報欺客宰客的經營戶，一經查實，依法依規從重處罰。近日，交通部門對全市出租車公司進行了約談，出租車公司與司機簽訂了承諾書，嚴禁誘導消費欺客，強化出租車行業管理。

北海市將進一步加大旅游消費市場秩序整頓，對欺客宰客行為零容忍，嚴肅查處各類侵害消費者合法權益的行為，絕不姑息。絕不允許極個別不良經營戶破壞北海旅游市場秩序、損害廣大守法經營商戶的良好口碑，全力維護城市形象。